“大家快后退！远离着火车辆！”12月27日，珠海澳门回归纪念公园内，一辆汽车引擎突发火情，浓烟滚滚、火苗蹿升。危急时刻，路过的顺丰快递员刘晋挺身而出，他一边高声疏散群众，一边奔赴周边商铺筹集灭火器，还带动热心市民组建临时灭火队合力扑救，后续又协助消防人员维护现场秩序，为火情处置争取了宝贵时间。

这场暖心救援，正是香洲区“两随手三帮忙”（随手拍、随手报，帮忙宣、帮忙巡、帮忙解）行动的生动缩影。如今，2.5万名新就业群体从业者在香洲化身城市“移动网格员”，用车轮与脚步织密基层治理防护网，生动诠释了新就业群体与基层治理之间温暖的“双向奔赴”。

暖心聚力搭平台：让城市“摆渡人”变身治理“主人翁”

外卖员、快递员等新就业群体日夜穿梭于城市街巷，用车轮丈量街区肌理，是最贴近民生百态的城市“摆渡人”。但这支群体普遍存在分布零散、流动性强、组织难度大的特点，如何推动他们转变为基层治理的中坚力量，成为基层治理的关键课题。

据此，香洲区建立“市、区、街道、社区”四级联动机制，联合市场监管、邮政及平台企业深化协作，通过站点登记、线上报到、大数据比对等多元方式，全面梳理辖区新就业群体信息，精准摸排出2.5万名从业者，建立起动态管理清单，为后续服务与动员工作提供了坚实支撑。

在此基础上，香洲区进一步细化服务举措，推动零散力量凝聚成治理暖流。以工作站点为单位，将从业者整编入“红色移动网格”志愿队，精选骨干担任队长，构建起“支部统筹-党员冲锋-骨干联户”的应急组织架构，动态吸纳新就业群体融入治理体系，让从业者在跑单间隙就能随时响应需求、快速集结服务，有效激活了群体的参与活力。

为让参与治理更有方向、更有保障，香洲区同步出台《香洲区关于打造新就业群体友好城区十条措施》，创新探索“两随手三帮忙”志愿服务机制、新就业群体沟通协调机制等基层治理模式，还配套推出积分兑换生活用品、社区服务等激励政策，让新就业群体参与治理既有清晰指引，又有实在回馈。在此带动下，越来越多从业者主动卸下“旁观者”身份，化身基层治理“主人翁”，踊跃投身“两随手三帮忙”行动，用实际行动为城市治理注入新活力。

除了机制激励，香洲区更以贴心服务传递城市温度，让奔波在街巷的新就业群体切实感受到归属感。12月18日，翠香街道工友驿站内，100台转运手推车、100台摆渡单车正陆续分发至辖区30个小区。现场骑手们直言：“以前进小区送外卖只能手提肩扛，特别耽误时间，有了摆渡车，配送效率能大幅提升！”这份精准对接需求的关爱，也进一步增强了新就业群体的融入意愿，促成良性互动。

街巷巡查显身手：让“小事”不出社区、“急事”不耽误

在暖心服务与机制激励的双重保障下，新就业群体的治理参与积极性显著提升，他们穿梭街巷的“移动优势”也得到有效发挥。目前，香洲区已在十个镇街分别搭建“随手拍工作群”，动员超2000名新就业群体入群化身街巷“民情观察员”，在配送间隙紧盯安全隐患、市容乱象等问题，随手拍照标注上传。截至目前，已累计上报有效线索近1万条，处置家庭突发火灾、群众紧急救助等问题8000余起，越来越多鲜活案例展现了这一治理模式的实效。

今年10月，快递员朱周胜在富华里商业街发现遗失女包后，第一时间拍照上传拱北街道“随手拍”群，社区迅速联动核查，当晚便帮失主找回失物，成功将配送的“最后一公里”化作服务群众的“最佳零距离”。这样的快速响应与高效处置，背后离不开香洲区完善的闭环处置机制作为支撑。

为确保各类问题及时处置、件件有回音，香洲区建立“红黄绿”三色响应机制：针对火灾等红色线索，10分钟内启动应急处置；针对违停等黄色线索，30分钟内调度专业力量介入；针对轻微安全隐患等绿色线索，1小时内完成核查。机制落地以来，问题响应率达100%，处置完成率98.2%，为基层治理效能提升提供了坚实保障。

而新就业群体的治理价值，不仅体现在日常的“随手拍”响应中，在应急场景里同样发挥着重要作用。目前，香洲区已组建50支新就业群体志愿服务队，2700余名从业者主动参与，累计开展志愿服务1200余次。

今年台风“桦加沙”过境后，近百名新就业群体从业者迅速响应，既实时上报安全隐患信息，又奔赴一线清理倒伏树木、疏通道路300余处，充分发挥了基层治理“前哨站”的作用。无论是日常巡查还是应急驰援，新就业群体都已成为香洲基层治理不可或缺的重要力量。

从城市“摆渡人”到治理“主人翁”，香洲区依托“两随手三帮忙”行动，以四级联动聚合力、“红黄绿”三色闭环响应提效能、暖心服务筑归属感，成功激活2.5万名新就业群体的治理活力。他们用脚步丈量民情、用行动守护平安，织密了基层治理的“神经末梢”，实现了“服务与被服务”的良性循环，让城市治理更有温度。