在基层治理的一线，有这样一群“蓝马甲”，他们穿梭于街巷楼宇之间，精准感知社区脉动，巧妙化解矛盾纠纷。2025年10月到12月，短短3个月，三灶网格员依托三级网格机制和“1+3+N”大调解工作体系，通过网格触角精准排查，联动行政调解、社会专业及N种多元力量，共排查矛盾182宗，成功化解173宗，化解率高达95%，把邻里纠纷、环境难题都变成了民生暖意。

追着线索找当事人：从家到餐厅，把“噪音烦恼”变成“安心承诺”

“凌晨2点的键盘声像炸雷，我好多天没睡好觉！”银晖新村的吴先生说起楼上的噪音，满是无奈——之前报警好几次，都没逮到正主。作为三级网格的一线“触角”，网格员钟文达、陈天赐接到吴先生的投诉后，立刻联合派出所民警（“1+3+N”体系中的行政调解力量）直奔吴先生楼上，却扑了个空。

“不能就这么算了！”网格员转头敲开吴先生家门，问到关键线索：楼上住户在某餐厅上班。几个人立刻赶去餐厅，正好撞见刚换班的当事人。

“小伙子，你游戏打得入迷，但邻居们得休息啊！”网格员和民警在餐厅角落，耐心讲道理：“调整下作息，戴个耳机，大家都能安心。”当事人红着脸：“以后肯定改，再也不扰民！”

事后，吴先生果然再也没有因为噪音问题报警或投诉，每晚都能睡个安稳觉了。

臭水沟变清了！一个电话，让居民告别“捂鼻走路”

三灶社区鱼弄一队的小水沟，垃圾堆了半米高，经过时臭气熏天。居民在“珠海发布”微信公众号留言后，通过三级网格信息收集渠道被网格员魏铎及时捕捉。依托“1+3+N”大调解体系中的N种联动力量，他立刻拨通环卫部门（公共服务类行政调解力量）电话，当天下午就带着工人来清理。

“我们以为只是走个形式，没想到网格员蹲在旁边盯了3小时，连沟底的塑料袋都捡干净了！”居民开心说，现在水沟边的环境干净清爽，空气里都是清新的味道。

多方联动拆“炸弹”：蓝马甲搭桥，部门合力解难题

鱼月村金竹大厦6栋6单元的居民近来忧心忡忡。原来，有商家未经业主同意，擅自将巨型广告牌安装在5至7层外墙上。违规施工不仅破坏墙体防水层，每逢雨天便渗水不断，更严重的是，这些高空广告牌在强风天气下摇摇欲坠，如同高悬的“定时炸弹”，随时威胁着居民的生命安全。

作为三级网格长，吴华杰接诉后立即启动"1+3+N"大调解机制。在多方联动调解初期，店主态度强硬，拒不配合拆除。面对僵局，吴华杰联合执法部门（行政调解力量）组成行政调解专班，通过现场普法、案例警示等方式耐心沟通。经过反复协商，店主终于意识到问题的严重性，同意拆除违规广告牌。

“这种高空广告牌在大风天就像悬在头上的‘炸弹’，必须及时排除安全隐患。”吴华杰说。最终这起纠纷得到圆满解决，居民们再也不用担心广告牌掉落的风险，墙体漏水问题也得到了根本解决。

从噪音调解到环境整治，从安全隐患排查到复杂纠纷化解，三灶镇以三级网格为根基，以“1+3+N”大调解体系为纽带，将治理力量沉到基层一线，把服务送到群众身边。

今后，三灶镇将坚持“以人民为中心”的发展思想，持续践行新时代“枫桥经验”，让“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”成为现实，用实实在在的治理成效，筑牢社区和谐根基，提升居民幸福感与安全感。