随着珠海文旅产业蓬勃发展，酒店客服岗位需求持续增长，岗位技能门槛与求职者“有意愿、缺技能”的就业矛盾日益凸显。为此，狮山街道办事处联合辖区护理康养类零工市场，于1月13日启动为期四天的“酒店客服服务技能提升培训班”，以“技能提升+就业对接”一站式模式，帮助求职者掌握一技之长，打通入行“快车道”。

本次培训精准锚定行业需求，特邀度假村酒店客服部负责人范海娟授课，助力学员夯实专业能力。课程内容覆盖酒店客服全流程，从组织架构、岗位分工等基础认知，到服务礼仪、沟通技巧等软实力培养，再到查房敲门规范、布草替换、退房清洁等实操技能，层层递进、由浅入深，全方位筑牢学员专业根基。

理论讲解结束后，培训转入分组实战环节，主办方选取酒店真实退房客房作为实操场地，让学员沉浸式感受岗位场景。学员们严格遵循度假村服务准则，将课堂所学转化为实操行动，规范完成铺床、用品更迭、房间清洁等流程，恪守“一客一换”原则，每一步操作都精益求精，经酒店领班现场核验，实操成果均达到客房对外出售标准。

1月16日，在培训最后一日同步开展实操考核与就业对接活动。学员们逐一参与技能考核，全面检验学习成效；现场设置的招聘专区内，度假村酒店HR团队亲临坐镇，从技能掌握、服务意识等维度与学员深入交流，现场开展面试，实现从技能提升到就业对接的高效闭环，让学员学习成果快速转化为就业机会，也为酒店输送了一批实操型服务人才。

据悉，下一步狮山街道零工市场将持续深耕酒店服务领域技能培训，计划接续推出两期专项培训，构建人才储备与供需精准对接平台。通过推动“技能提升、稳定就业、优质服务”良性循环，既为辖区文旅产业注入专业活力，也拓宽居民灵活就业增收渠道，筑牢民生就业保障底线，实现产业发展与民生改善双向增益。