近日，中共广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅联合印发通报，对全省推进基层治理工作中表现突出的100个集体、100名个人予以通报表扬。其中，珠海市市民服务热线管理中心（即“珠海12345热线”）获评“基层治理工作表现突出集体”，这份省级表彰是对珠海12345热线十二年深耕为民服务的高度肯定。

作为珠海市委、市政府倾听民声、回应关切的重要渠道，珠海12345热线见证着城市治理能力的持续提升。2012年12月，珠海在全省率先开通“12345”市民服务热线，至今已整合49条政务热线，对接84个机关和企事业单位，实现7×24小时“一号服务”。珠海12345热线至今累计解决群众诉求超2131.76万件，万人平均诉求量稳居全省第一，接通率、解答率、满意率始终保持96%以上。

接下来，珠海市市民服务热线管理中心将深化矛盾纠纷多元化解体系，推动更多苗头性、倾向性问题在基层源头化解。同时，升级数字化赋能水平，依托数据资源优势，精准分析诉求热点，为政策制定、治理优化提供数据支撑，以数据驱动治理精细化升级。此外，不断拓展服务场景，让热线成为听民意、察民情、聚民智、解民忧的重要载体，为珠海基层治理现代化注入更多温暖力量。