“要不是社区出手帮忙，我花费四千多元网购药酒的养老钱，恐怕就要打了水漂。”1月23日，珠海市梅华街道翠前社区84岁居民温叔专程来到社区党群服务中心，向工作人员表达谢意。几天前，他因轻信短视频平台广告，购买所谓“窖藏陈年”药酒而陷入退款困境。

事情源于1月19日，温叔在短视频平台刷到一款标注“养生佳酿”“滋补强身”的药酒广告，被宣传内容吸引的他，当即下单购买8瓶，共花费4760元。然而收货后，温叔却发现，这款号称“陈年酒”的产品，外包装标注的生产日期为2025年，与广告宣传严重不符。意识到可能遭遇消费陷阱的温叔，第一时间联系商家要求退货退款，却因部分商品外包装已拆开，遭到商家明确拒绝。

心急如焚的温叔于次日上午来到翠前社区寻求帮助。社区工作人员接到求助后，立即上门走访，详细了解事件经过，并仔细核查商品实物、网购订单等相关凭证。在确认商家存在宣传与实物不符的情况后，社区工作人员随即开展消费纠纷调解工作，主动与商家取得联系。

“商品除外包装有拆痕外，内部完好无损，且宣传的‘陈年’属性与实际生产日期明显不符，商家理应履行退换货义务。”调解过程中，社区工作人员据理力争，明确指出商家的违规之处。面对商家提出的不合理扣款要求，社区迅速协调辖区民警介入，经过工作人员与民警多轮交涉与释法说理，商家最终同意退货退款方案。

1月21日，温叔按照协商结果，支付100元合理补偿后将商品寄回，当晚便收到4660元退款，这起消费纠纷得到顺利解决。

针对此次网购受骗案例，翠前社区发布防骗提示，提醒广大居民尤其是老年群体：一是警惕“特效药”“陈年补酒”等夸大功效的保健品宣传，切勿轻信各类“疗效承诺”；二是网购药品、保健品前，务必仔细核实商家资质、产品批号及生产日期等关键信息；三是交易过程中注意保留订单凭证、沟通记录，遭遇消费纠纷时，及时向购物平台、12315热线或社区寻求帮助。

据了解，下一步翠前社区将持续聚焦老年群体反诈需求，通过案例讲解、发放防骗指南、微信群实时提醒等多种形式，常态化开展反诈宣传活动，切实提升居民识骗防骗能力，守护好居民的“钱袋子”。