2026年1月16日，曾因工伤致四肢瘫痪的工人袁某在妻子陪伴下，将锦旗送到金湾区综治中心，对中心全程协调、暖心帮扶表达诚挚谢意。此时的他已能自主行走，身体状况显著恢复。历时九个多月，一场因工伤待遇引发的漫长纠纷，在金湾区社会治安综合治理中心（下称“区综治中心”）的持续跟踪、协调下，终于实现“案结事了、事心双解”。

工伤维权遇阻，群众求助无门

2024年10月，工人袁某在辖区某项目工地作业时不幸受重伤，因用人单位未及时支付相关医疗及赔偿费用，袁某多次面临治疗中断。事故后，袁某与用人单位就工伤待遇问题分歧严重，纠纷久拖不决。2025年5月21日，区综治中心上新运行当天，袁某夫妇前来求助，当时袁某因工重伤，坐轮椅、言语表达困难，陷入困境。面对当事人的急切困境，中心立即受理，该诉求成为中心上新运行后接办的首宗复杂纠纷。

一体联动、依法调处，展现平台效能

区综治中心严格按照“一站式受理、全流程跟踪”工作机制。一是精准介入，缓解燃眉之急。了解到袁某因欠费面临医院拒收入院风险后，中心工作人员第一时间联系用工单位协调其先行入院治疗费用问题，同时协助当事人申请法律援助，梳理工伤保险待遇、医疗费、停工留薪期工资等核心诉求，并多次在引导当事人依法申请工伤认定、劳动仲裁、法院执行。二是部门联动，打通办理堵点。针对案件涉及环节多、流程长的特点，中心发挥平台枢纽作用，持续与区人社局、司法局及属地镇街保持沟通，推动各环节依法提速。区人社局依法加快工伤认定；区司法局指导准备诉讼材料；公安部门密切关注事态发展，多次现场稳控，防止矛盾升级，为调解工作创造了平和环境。在劳动仲裁裁决后，用人单位仍未履行，中心随即协助当事人对接区法院启动强制执行程序，并跟踪执行进展。三是持续跟踪，推动案结事了。案件进入执行阶段后，中心持续关注，协调法院加快财产查控，并多次与用人单位沟通，释明法律后果。

权益得保障，事心双解获认可

历经九个月不懈跟踪，最终所有款项约36.5万元执行到位，袁某的医疗、生活及后续康复费用得到保障，身体也逐渐好转。该案的成功化解，是区综治中心践行“最多跑一地”改革的缩影。群众上门反映诉求，中心一门受理、全程跟踪，通过内部联动、资源整合，实现“诉求有人接、问题依法办、服务持续跟”。袁某夫妇从求助无门到锦旗致谢的过程，正是综治中心将多头奔波转化为内部协同，将漫长流程压缩为高效服务，有效破解复杂纠纷化解难题，切实做好“一站式”解纷机制实效的生动印证。

下一步，金湾区将持续优化综治中心运行机制，进一步推动矛盾纠纷实质化解、就地化解，切实提升基层社会治理效能。