3月21日，中国南方航空发布情况说明：

今日中午，公司CZ3554航班（上海虹桥-深圳）起飞后遭遇鸟击。机组严格按程序处置，航班已安全返航上海虹桥国际机场。公司立即启动预案，做好旅客服务保障，迅速调派另一架飞机执飞该航班。我们对于由此给旅客带来的不便表示歉意。公司始终将旅客安全放在首要位置，感谢旅客的理解与支持。

3月21日下午，有网友发布消息称，当天下午由上海虹桥机场飞往深圳宝安机场的南航CZ3554次航班疑似遭遇撞鸟事件返航，有搭乘该航班的旅客表示下机后看到飞机机头处的雷达罩疑似脱落。

红星新闻记者21日下午从虹桥机场客服人员处了解到，该航班确实发生延误，后续航班正在安排之中。南航客服工作人员则表示，飞机遭遇“鸟害因素”返航，后续航班预计当天下午起飞。