消费者权益保护是银行全员的责任 

近年来，邮储银行珠海市分行致力于为消费者办实事、解难题，通过一系列惠民举措，让金融服务更接地气、更有温情。本年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展以来，邮储银行珠海市分行结合消费者需求和本地实际，推出以各类接地气、入人心的金融教育宣传形式，将专业知识转化成消费者易学、易懂的金融消费锦囊，彰显金融服务温度和国有大行“金融为民”责任担当。

拱北片区临近港珠澳大桥，有多个往来珠澳的口岸，本地居民和港澳居民金融服务需求旺盛，金融消费者权益保护教育亟须更为细致、更通俗易懂的形式。结合监管部门金融惠民部署，3月15日，邮储银行珠海市拱北支行组织青年党员志愿者走进拱北市场，开展金融知识普及志愿服务活动，将专业金融服务送到群众身边，以实际行动践行雷锋精神与金融为民初心。活动现场，青年志愿者在市场人流密集区域设立服务台，围绕群众日常金融需求与风险防范痛点，开展精准化金融知识宣讲。针对市场商户资金往来频繁、老年居民易受诈骗侵害的特点，志愿者用通俗易懂的语言，结合真实案例讲解电信网络诈骗、虚假理财、冒充客服退款等常见骗局的防范技巧，重点普及银行卡安全使用、个人信息保护、人民币真伪识别等实用知识；同时向商户和居民发放金融消保、反诈防骗宣传折页，手把手指导大家下载安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能，筑牢金融安全“防火墙”。志愿者还主动走到摊位前、人群中，与商户和居民面对面交流，耐心解答大家关于转账汇款、征信维护、理财产品选择等方面的咨询，针对老年群体提供一对一贴心讲解，把专业的金融知识转化为接地气的“家常话”，让群众听得懂、学得会、用得上。此外，志愿者还结合市场经营特点，向商户普及支付结算、小微企业金融扶持等相关政策，助力商户规范经营、防范资金风险，切实将金融服务的温度传递到民生一线，提升了市场商户和居民的金融素养与风险防范意识。

多年来，邮储银行珠海市分行一直坚持，无论是一线员工还是管理者，消费者权益保护是银行全员的责任，需要形成统一的消保意识和行动。常态化开展金融惠民服务活动，恰恰是该行把金融知识普及、风险防范宣传融入基层治理，以专业的金融服务践行社会责任的具体行动。新春期间，该行在拱北片区的国维中央广场开展“金融护航·邮启新春”金融知识宣传游园活动。本次活动结合该片区入境金融服务需求较多的实际情况，打破传统金融宣传模式，以趣味闯关为载体，让不同群体都能在沉浸式互动中解锁金融干货。例如，结合港澳来珠金融消费者较多的特点，活动设置信息保护猜灯谜活动，让参与者感受新春氛围的同时，牢记个人信息防护要点。现场反洗钱大转盘前欢呼声不断，指针定格后，参与者积极答题，在趣味互动中吃透反洗钱合规知识。趣味活动成为金融知识的“传播阵地”。本月结合“三八”国际妇女节，邮储银行珠海市香洲支行联合珠海市金融纠纷调解联合会通过插花活动，以花为媒，普及非法代理退保、电信诈骗等常见风险，发放宣传资料、解答疑问，引导女性客户增强自我保护意识，筑牢金融财产安全防线。由此可见，邮储银行珠海市分行将消费者权益保障理念深植于企业文化，不断推动金融惠民深入服务细节，办好“实在事”，再上新高度。

筑牢风险屏障守护消费者“钱袋子”

近年来，随着网络技术的发展，诈骗手段快速翻新，迷惑性不断增强，严重侵害金融消费者财产安全与合法权益。邮储银行珠海市分行持续通过加强警示宣传，营造全社会共同关注、共同参与的舆论氛围，同时注重警银联动，及时阻断诈骗，用一项项行动扎扎实实守护金融消费者“钱袋子”。

不久前，邮储银行珠海市三灶支行成功拦截一起涉嫌利用老年人账户进行洗钱的诈骗事件。事发当日下午，客户李女士来到银行前台要求支取一万元现金。经办柜员发现账户异常，于是询问取款用途，李女士神情慌张表示该笔款项用于“看病”。考虑到客户人身财产安全及交易疑点，柜员立即暂停业务，并向营业主管报告。经征询李女士同意查看其手机后，营业主管发现屏幕上标注有“转账给你的人”等引导性备注。当问及就医相关凭证时，李女士支支吾吾。综合种种迹象，营业主管判断该业务存在极高涉诈风险，迅速将情况上报反诈中心，同时安排大堂经理安抚客户、争取处置时间。警方接报后发现，李女士正遭遇一起典型的“扶贫贷款类”诈骗。不法分子通过网络虚假项目，诱导其相信所谓“老师”能发放扶贫款，并要求提供个人银行账户接收涉案资金。为顺利取现，骗子甚至预先教授了应对银行询问的话术。所幸银行员工敏锐识破层层伪装，警方及时介入彻底揭穿了骗局，让李女士避免了成为诈骗分子洗钱工具的风险，成功保障资金安全。事后，金湾区反诈中心向邮储银行珠海市三灶支行致《表扬信》，充分肯定了工作人员对防诈反诈的敏锐度及专业识别能力。

不仅如此，邮储银行珠海市分行还走进产业园区、高校等场所，送上一堂堂生动实用的反诈“必修课”。结合真实发生的典型案例，工作人员层层拆解诈骗分子的作案手法和心理操控技巧，以通俗易懂的语言还原骗局全过程，让参与的园区职工、学校师生直观认清诈骗本质，深刻理解“天上不会掉馅饼”的道理，切实提升自我“免疫力”。同时还引导活动参与者下载并注册国家反诈中心APP，详细演示预警开启、风险查询等功能的使用方法，为金融消费者手机装上反诈“金钟罩”。

未来，邮储银行珠海市分行将聚焦培育消保文化理念及强化消保能力建设，始终坚守金融工作的政治性和人民性，以服务人民群众对美好生活的向往为根本宗旨，通过更有温度、更高质量的金融服务，为经济社会可持续发展注入稳健的金融动力。