今年3月，珠海市民服务中心公安综合服务一厅在短短半个月内，接连收获两面群众送上的暖心锦旗。该厅通过高效履职与真心服务，成功破解两起历时多年的疑难户籍问题，用实际行动践行“为民办实事”的宗旨。

3月12日，市民彭女士专程来到公安综合服务一厅，将一面写有“春风化雨真公仆尽职尽责暖民心”的锦旗与感谢信交到工作人员手中。原来，彭女士之子因历史原因存在双重户口问题，这一困扰严重影响其生活、社保及出行。公安综合服务一厅迅速响应，立即成立由莫莉红、王永强牵头的工作专班，联合多部门协同作战。

莫莉红介绍，面对历史档案缺失、跨部门核查难度大等挑战，专班坚持实事求是、依法依规原则，积极对接多部门，反复梳理线索、核实信息、完善材料，最终圆满解决这一积压多年的户籍难题，彻底消除了彭女士一家的“心头病”。

同月27日，市民廖先生、陆女士也向公安综合服务一厅送上一面写有“诚心诚意，爱心为民”的锦旗。“我女儿因虚假户口被外地公安依法注销，生活、就学都受到了严重影响。”去年9月，廖先生、陆女士携女儿小廖前来求助。面对不同地区间在政策细则、办理流程、系统对接方面的差异，公安综合服务一厅迅速启动疑难问题处理机制，由组长陆绮莉和民警黄永红专人跟进。

核查中发现，小廖出生医学证明日期存疑。公安综合服务一厅多次与异地卫健部门沟通对接、反复说明情况，全力协调推进核查。经过不懈努力，终于明确小廖出生证明相关情况。该厅随即开展实地走访、函调核实，全面完善佐证材料，严格依规完成审批流程。历经数月攻坚，成功为小廖办理了随父落户手续。

两起户籍难题的圆满处置，是珠海公安综合服务一厅紧盯群众急难愁盼、用心用情解决堵点难点的生动写照。公安综合服务大厅负责人谢驰表示，今后将持续优化服务流程，紧盯疑难户政问题，不断提升政务服务质效。