近日，澳门居民陈先生驾驶澳门牌照车辆抵达港珠澳大桥珠海公路口岸，海关与边检联合验放，仅用时一分钟完成通关。“以前过关要半小时，现在一脚油门就过来了，像在自家小区出门一样方便。”陈先生高兴地说。

高效通关的背后，是珠海12345热线“即接即办”的改革实效。陈先生曾致电热线咨询港澳车辆备案政策，依托“即接即办”机制，相关部门迅速联动核查资质，半个工作日内便予以答复。“高效响应、精准服务。”陈先生的感受，正是珠海12345热线“即接即办”改革成效的缩影。

一通热线解难题，口岸通关提速

截至2026年3月底，珠海12345热线累计受理港澳居民各类诉求8万件，其中“两车北上”相关诉求412件，直接解答率93%、解决率达100%。

“两车北上”政策实施后，部分港澳居民通过珠海12345热线反映港珠澳大桥珠海公路口岸货车通关广场车位不足，导致车辆排队堵塞的问题。热线快速转派，市商务局迅速响应，通过场地扩容，改造绿化带、盘活停车场、优化车道功能等措施，大幅提升口岸蓄车与通行承载能力。同时，升级“云卡口”，创新“电子车卡+光学车牌”双识别模式，将客车联合验放时长从3分钟压缩至1分钟，入境通行能力提升80%。

这一系列举措成效显著，2026年第一季度，经港珠澳大桥珠海公路口岸出入境的客流、车流累计超过800万人次和173万辆次，同比分别增长7%和10%，创历史同期新高。

掌上通办，跨境服务触手可及

为优化港澳居民办事体验，市公安局车管部门增设港澳居民业务办理点、设立服务专窗、开设预约服务及实现跨部门网上通办。截至2026年2月底，已为港澳居民核发跨境牌证超20万宗。同时，市公安部门配合省公安厅推进“粤车南下”政策落地，完成配套信息系统建设、跨境测试与流程演练，推行“一窗式、一站式”服务，实施“午间办、周末办、视频办、网上办”等便民措施，大幅提升办事效率。

此外，珠海12345热线发布了《港澳人士办事指南》，确保咨询解答精准高效，并将《港澳同胞旅居珠海（应急联络）百事通》嵌入12345热线微信公众号，打造“随手可查、随时可问”的掌上服务通道，让跨境通行更顺畅、政务办事更高效、民生诉求更暖心。