4月20日，在香港特区政府的安排下，受大埔火灾影响的宏福苑居民开始分批回到家中收拾物品。根据安排，每日分上、下午两个时段，共有80户可以上楼，首日预计有近270人可以上楼。特区政府安排1000名人员协助居民，包括维持现场秩序、保障人身和财产安全，以及提供医疗服务和情绪支援。

据独立委员会的听证会早前披露，宏福苑七座受大火波及的大厦中，有53%的单位遭受不同程度损毁，其余812个单位未受影响。20日，特区政府安排宏新阁居民回家，宏新阁有58%受损，每个单位受损程度不同，楼梯也被大火波及。

特区政府政务司副司长卓永兴表示，安排受大火波及的七座大厦居民上楼，需要进行大量准备和动员大量人手。香港特区政府安排超过1000名员工，包括500名来自警务处、民众安全服务队、消防处及医疗辅助队人员，另外有260名民政事务总署人员（包括关爱队队员），社会福利署也安排150人出动，房屋署、房屋局也安排40人到场协助。另有数十名来自各个部门的人员。

为确保居民进出大厦人身和财物的安全，特区政府为上楼的居民配备了一些安全装备，例如头盔、口罩、手套等。居民会在警务人员或民安队队员陪同下上楼。而每幢大楼的地下大堂均有警务人员驻守，防止未经授权人士出入。同时，所有开放的楼层都有警员驻守，确保居民不会去错地方。

在上楼期间，居民如果感到不适，警务人员及民安队队员将会立即提供协助。特区政府特别安排了四队驻楼专队由社署社工和临床心理学家，为有需要的居民提供情绪支援。消防处和医疗辅助队人员也会在现场提供医疗服务。后续，社工也将跟进居民的情况，按具体需要协助联系社署的临床心理专家。

卓永兴特别提到，特区政府在三月底通知居民上楼的安排后，一直持续思考如何为居民提供更好、更恰当的安排，并作出了多项便利的调整：如实际情况和秩序许可，现场人员将允许居民在三小时内多次上下楼；为方便居民在收拾后携带物品离开，特区政府会提供免费接驳巴士，也安排了的士的上车区；食环署在楼上楼下安排了一批临时厕所供居民使用，并提前对楼宇进行防治蚊患工作。

“最后，我恳请居民上楼时注意周围环境及自己身体情况，出入平安非常重要。”卓永兴说。