刚刚过去的“五一”假期，横琴交出了一份热气腾腾的文旅成绩单：横琴口岸出入境旅客超63.4万人次，各主要景区接待游客近28万人次，公共空间迎客近6万人次，“五一”客流高峰期间热门餐饮门店上座率超90%，区域酒店整体入住率超80%……

数据背后，是琴澳通关日益便利带来的可观流量，也是横琴文旅业态的多元绽放。横琴如何才能将这股“流量”真正沉淀为“留量”，让更多游客愿意多住一晚、多玩一天、再来一次？这不仅是“五一”文旅数据留给我们的思考，更是琴澳文旅融合从“概念”走向“实效”的关键命题。

琴澳文旅资源互补

食宿成“留量”突破口

“五一”期间，横琴文旅市场多点开花。长隆海洋王国、星乐度露营小镇等主题乐园持续火热，花海长廊、芒洲湿地等公共空间迎客近6万人次，琴澳宠物生活节、2026澳门-横琴国际数字艺术博览会等新潮活动带旺商圈消费，琴澳海上游航线同比增长超1.5倍。这些迹象表明，横琴正逐步形成自身独特的文旅魅力，与澳门互为补充、相得益彰。

从整体结构看，横琴的文旅消费仍呈现一定的季节性特征。数据显示，横琴客流高峰集中于假期前三天，热门酒店满房日也主要集中在这几天。这意味着，绝大多数游客仍然停留在“短途过夜”模式。有入驻横琴的餐饮企业表示，工作日客流相对平稳，周末及节假日则更多依靠前往长隆游玩的游客及澳门、珠海周边居民顺带消费。

横琴口岸假期日均12万人次的跨境流动，有多少真正转化为横琴的住宿、餐饮消费？答案是仍有不小提升空间。

澳门酒店旅业商会会长、澳门中国旅行社股份有限公司董事长张健中在接受采访时指出，横琴与澳门在文旅资源上具有天然的互补性。澳门拥有国际化的酒店管理经验、高端餐饮服务能力和世界文化遗产的独特魅力，而横琴则在土地空间、人力资源和消费市场上具备显著优势。通过政策引导与市场驱动，双方可以形成“澳门品牌+横琴空间+湾区市场”的良性合作格局。

以服务升级破局

筑牢食宿“留客根基”

“实效”阶段的关键，在于能否将琴澳联游产品做实、做深，让游客愿意在横琴多停留一天、两天，甚至更多。而产品落地的根基，离不开酒店餐饮业的服务品质与人才支撑。

在人才互认方面，珠澳琴已迈出实质性步伐。张健中介绍，近年来珠澳琴通过“直接采认”“一试多证”等模式，已完成超2000人的资格互认。今年2月，内地首个覆盖多工种的“澳门职业技能认可基准（MORS）培训中心”在珠海揭牌，持证员工入职培训周期缩短50%，起薪提升18%。张健中建议，依托MORS培训中心和珠澳琴职业技能等级认定联盟等平台，进一步扩大“一试多证”覆盖面，加快构建大湾区统一的饭店业职业技能标准体系，为琴澳酒店业提供源源不断的高素质人才。

有了人才基础，政策与平台的配套同样关键。 今年3月起实施的《横琴粤澳深度合作区文旅产业发展扶持办法》，构建了“产业提质—业态丰富—服务升级”三位一体的扶持体系。“政策针对性强、可操作性高，能够精准回应业界在品牌共建、客源互导等方面的诉求。”张健中表示，他们近期在横琴成功设立澳门酒店旅业商会广东办事处，将进一步发挥该办事处的平台作用，为琴澳企业争取更多政策与资金支持，降低联游产品的组织成本。

在人才与政策的支撑下，打造具有吸引力的产品品牌成为下一步重点。张健中建议，未来可联合打造“琴澳联名”特色文旅品牌，将澳门的中西文化交融特色与横琴的生态休闲、中医药康养主题有机融合，形成差异化竞争优势，同时推动粤澳餐饮品牌联名开发，将澳门“创意城市美食之都”的国际化餐饮标准与广东地方特色美食相结合，打造湾区美食新名片。

要让服务品质进一步提升并控制成本，技术赋能不可忽视。 目前，粤澳已有多家酒店引入智能客房控制系统、AI机器人等设备，但整体仍处于早期导入阶段。张健中建议，琴澳两地酒店业者加强智慧酒店建设方面的经验交流，在收益管理、智能客服、能耗优化等共性领域开展联合试点。如果横琴能率先建成一批智慧酒店示范项目，不仅可降低运营成本，更能以科技体验吸引年轻客群。

 记者观察 

以差异化服务破“留量”难题

“五一”的客流数据说明，横琴拥有可观的过境流量，但如何将这些“流量”转化为实实在在的住宿与餐饮消费，仍需在“留量”二字上做文章。

留客的关键，在于让游客心甘情愿为横琴的食宿买单。澳门有米其林星级餐厅、街坊大排档，也有世界级酒店、特色主题旅馆，横琴不能简单复制路线，而要发挥“生态+休闲+康养”的独特优势，走出一条错位互补的路。

澳门提供完整的“美食之旅”，横琴则可以打造让人放松的“食宿小住”。从目前来看，横琴已有一些值得关注的尝试。餐饮方面，横琴既有澳门特色小食的引入，也有对于本土横琴蚝、药膳的呈现；住宿方面，融入澳门服务标准的横琴酒店、“绿色健康民宿”也在逐步落地。

当游客能在这里找到“还想再来吃一次”的小馆、“下次还要住”的酒店民宿，横琴的“留量”便不再是一道难题，而是从简单的“流量”变成了踏实可信的好口碑。