在香洲区梅华街道翠福社区安居园小区1栋1单元外，电梯井基础已经安装完成，预计今年8月底即可投用。楼道里，邻居们恢复了往日的热络，曾经因加装电梯而生的隔阂，已烟消云散。 （《珠海特区报》6月16日03版）

以“香山夜访”解决群众“急难愁盼”

□苑广阔

老旧小区加装电梯，是惠及高龄住户的民生好事，却常常因高低楼层业主的利益分歧，陷入“好事难办、实事难成”的治理僵局。香洲区翠福社区安居园小区的电梯加装工程，曾一度停滞数月、邻里心生隔阂。依托“香山夜访”民生调解机制，当地通过下沉走访、法理兼顾、柔性施策，历经多轮调解成功化解矛盾、重启工程，为基层破解民生难题、化解邻里纠纷提供了可复制、可推广的优秀经验。

加装电梯之所以成为基层治理难点，根源在于利益诉求的差异化冲突。高层住户期盼电梯落地，解决日常出行难题；低楼层业主则担忧采光遮挡、空间缩减、房屋贬值、施工安全等问题，各方诉求对立、心结难解，单纯依靠政策宣讲、硬性推进难以奏效，极易激化邻里矛盾，让民生工程沦为民心堵点。

“香山夜访”模式的可贵之处，在于把调解桌搬到群众家门口，用走心服务化解基层矛盾。不同于传统被动接访、流程化处置，该机制坚持下沉一线、夜间走访，利用居民闲暇时间倾听民意、摸清诉求，真正做到直面问题、对症下药。面对安居园的僵局，社区联动住建、街道、律师、施工团队多方力量，打出一套精准解忧的“组合拳”。

治理过程中，当地坚持法理与情理并重。一方面，邀请驻点律师厘清法律边界，解读相邻关系与小区议事规则，破除群众认知误区，消除信息壁垒；另一方面，立足群众实际顾虑，优化施工方案，通过挪移电梯井、采用全透光玻璃、加固地基工艺等举措，最大限度降低对低层住户的影响。针对核心的补偿分歧，创新推出分期补偿方案，兼顾高低楼层业主的经济诉求，破解长期僵持的利益难题。

从僵持对立到握手和解，从工程停滞到顺利复工，邻里隔阂烟消云散，民生红利加速落地。这场暖心调解，不仅推动了老旧小区改造，更修复了邻里关系、拉近了干群距离。

基层治理千头万绪，关键在于用心用情、精准施策。“香山夜访”以群众喜闻乐见的方式，破解了老旧小区改造的普遍痛点，让民生工程既有推进速度，更有治理温度。

用心用情破解老旧小区“加电梯难”

□王琦

老旧小区加装电梯，一头连着民生期盼，一头连着利益博弈，是城市更新中最考验基层治理智慧的课题之一。香洲区梅华街道翠福社区依托“香山夜访”机制，用三个月、六轮调解，让一度停摆的电梯工程重新启动，为破解这一共性难题提供了一份有温度、可复制的基层答卷。

加装电梯难，难在它不是技术问题，而是人心问题。真正卡住工程的，是低层住户对采光、噪音、房价贬值的真实担忧，是信息不对称造成的信任缺口，更是邻里之间缺乏有效沟通渠道所导致的对立情绪。这些问题，唯有面对面、心贴心，才能找到最大公约数。

翠福社区的做法，精准之处在于三个“到位”。

一是法理讲到位。很多加梯纠纷之所以久拖不决，根源在于居民对自身权利边界认知模糊。社区第一时间邀请驻点律师介入，从民法典相邻关系条款切入，既明确了加梯的合法依据，也厘清了低层住户的合理诉求，让争议回归法治框架。这一步看似简单，实则是整个调解的基石。只有规则透明，才谈得上公平协商。

二是方案做到位。法理只是底线，真正打动人心的是对具体诉求的回应。电梯井向绿化带方向挪移50厘米、换用全透光玻璃井壁，这不是原则性让步，而是技术性优化，却精准回应了采光焦虑。施工单位上门讲解地基加固工艺、出示同类案例，用专业细节替代空洞承诺。这些“小调整”背后，是把居民的担忧真正当回事的态度。

三是机制用到位。最值得关注的是“烛光调解会”上推出的分期补偿方案。这一方案的巧妙之处在于，它没有让任何一方独自承担风险：高楼层业主不必一次性掏出大笔资金，低层业主也能获得满意补偿，政府补贴则成为衔接双方的缓冲带。这本质上是一种利益再分配的制度设计，让“零和博弈”变成了“共赢方案”。

安居园的实践说明，破解“加电梯难”的关键，不在于找出一个让所有人都满意的完美方案，而在于搭建一个让所有人都能被听见的对话平台。“香山夜访”把调解桌搬到居民家门口，本质上是把话语权还给群众，把解决问题的主动权交给社区。

老旧小区改造，改造的是建筑，更是治理。翠福社区让我们看到，只要用心用情，再难的事也能找到化解之道。