7月1日下午，平沙镇大海环社区网格员在开展常态化网格巡查时，于大海环四队公交站发现一名迷路滞留路边的高龄老人，第一时间开展暖心帮扶，护送老人平安乘车返程。

据了解，该处过往车辆较多，老人独自站在道路护栏旁存在较大安全隐患，网格员第一时间将其转移至安全区域。察觉到老人神色慌张、情绪紧张，网格员放缓语速耐心安抚沟通。经了解，该老人年事已高，外出乘车时不慎坐错线路，误入陌生路段后迷失方向，只能无助地在路边徘徊。摸清情况后，网格员一边疏导老人的焦虑情绪，一边快速查询返程公交路线；考虑到老人独自出行风险较高，网格员决定全程陪同等候班车。

公交车到站后，网格员主动对接驾驶员，明确告知老人目的地及下车站点，反复嘱托司机到站后提醒老人下车，做好乘车交接工作。确认老人安全上车、事项安排妥当后，网格员才离开现场，顺利保障老人踏上归途。

这场看似平凡的暖心帮扶，正是大海环社区有温度精细化网格服务的生动缩影。一直以来，社区坚持下沉基层治理力量，网格员常态化开展街巷巡查、安全隐患排查、特殊群体帮扶等工作，聚焦老年群体等重点服务对象，主动靠前解决居民身边的各类急难小事，把便民服务落到网格一线。

下一步，大海环社区将持续优化有温度的网格服务体系，织密民生关爱服务网络，重点强化老年群体出行帮扶和安全保障，让网格服务温情覆盖社区每一处街巷。