树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，珠海学深悟透、笃行实干，把“实”字贯穿想问题、办事情的全过程，多为群众做好事、办实事、解难事，努力让老百姓获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

市交通运输局：
敞开大门听意见，服务“零距离”

7月15日，市交通运输局（市港口管理局）组织开展“阳光引航开放日”现场观摩活动暨社会义务监督员聘任仪式。当天，新聘任的监督员和企业代表不仅围绕引航作业衔接、安全管理提升、政务服务优化等重点工作建言献策，还登船出海，沉浸式观摩近海引航作业全过程。

“阳光引航开放日”活动，正是市交通运输局践行“企业为本、服务至上”理念的生动体现。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，市交通运输局始终坚持开门搞教育，面对面倾听企业真实诉求，做到事事有回应、件件有着落。

为进一步扩大服务覆盖面，市交通运输局将调研触角延伸至市民服务中心交通窗口，与办事群众和一线工作人员面对面交流，重点关注从业资格证、网约车营运证等事关广大群众生产生活事项的智能化便民情况。

针对调研中收集到的审批流程、办事时效、政策知晓度等方面的意见建议，市交通运输局现场办公，迅速打出三套“组合拳”：敞开大门听意见，设置意见箱、开展满意度评价、定期邀请企业代表座谈，建立意见反馈闭环机制；创新推出“先发证、后备车”弹性审批模式，对符合条件的企业先行核发许可证、给予180天车辆筹备期，深化关联事项“打包办”、简单事项“秒批秒办”；推动政务服务“免证办”“智能办”，主动公开办理进度接受群众实时监督。

与此同时，市交通运输局深入香洲区运通路、百合街等多处出租车、网约车司机红色驿站，详细了解党建阵地建设成效与新能源充电服务保障情况。如今，红色驿站正被打造为集充电补给、休憩休整、理论学习、休闲便民于一体的综合性党群服务阵地，司机之家等阵地建设也在持续推进，真正把党群服务阵地建实、管好、用活。

市机关事务管理局：
堵点清零，服务“有温度”

“原本担心要跑好几趟，现在用手机预约，一个窗口十分钟就办好了，服务真的做到了心坎上。”在市民服务中心，黄先生办理完网约车业务后感慨道。

市民服务中心作为全市最大的政务服务综合体，进驻窗口单位100家，设置服务窗口256个，进驻政务服务事项2450个，日均接待办事群众超1.2万人次。这里既是检验政府效能的“第一现场”，也是折射营商环境的“前沿窗口”。

作为一级责任单位，市机关事务管理局将市民服务中心保障点作为“我为群众办实事”的主战场，把“让群众好办事、为窗口减负担、助全市优环境”作为办实事、显担当的着力点。

市机关事务管理局从组织保障上破题，组建“暖心保障”党员先锋队，把支部建在保障链上，切实以“党建红”助推“营商兴”。该局将“群众投诉、我们整改”改为每月一次“体验流程、共找堵点”行动，组织局工作人员及进驻单位人员以市民身份体验停车、取号、办事、缴费全过程。当前，已整改“地面不防滑”“电梯指引不合理”等437项“小事”。

市民服务中心日均通行车辆4000辆次，但市民中心停车位仅2800余个。为此，市机关事务管理局牵头优化交通组织：在市民路设置高峰时段单行路段，在彩虹路设置潮汐车道，并重新规划车辆进出流线，实行“东进西出”单向循环，减少交叉拥堵；在地下负一层设置出租车、网约车“即停即走”临时落客区。

对特殊群体的关怀，同样是服务升级的亮点。在市民服务中心，适老助残设施随处可见：前台附近整齐码放着轮椅、老花镜、放大镜，方便取用。不仅如此，无障碍通道全天保持畅通，前台工作人员时刻留意着需要帮助的群众，一旦发现老年人或行动不便的市民，党员引导员5分钟内便能赶到身边，全程陪同办理。

这一系列便民举措落地以来，市民服务中心的办事堵点基本清零，群众办事体验明显改善，办事群众满意度达97.96%。