进入暑期，各类营销电话频次持续走高。不少消费者反映，最近接到的营销电话明显增多，涉及房产、教育、金融、保险等多个领域，而且来电那头的声音越来越“标准化”——因为它们并非真人，而是AI。AI外呼电话每天能拨出800到1500通电话——这个数字，远非人工坐席所能企及。技术手段的升级使得消费者在接听此类电话时难以分辨和防范。（7月28日中国新闻网）

AI外呼拥有显著效率优势，合理运用能够释放正向价值。但低成本门槛，也催生乱象：一台外呼机器人，每日可呼出上千通电话，部分经营者大量采购公民信息，不分时段、不分人群盲目拨号；当用户明确拒绝推销，机器人依旧反复致电；一些平台刻意伪装真人音色，隐藏来电主体，消费者难以甄别、投诉溯源困难。

合规与骚扰，核心分界线在于，用户授权与行为边界。依照法律法规，未经消费者明确同意，不得拨打商业营销电话；外呼应当遵守时段限制，尊重用户拒绝权。合法的AI外呼，多用于已有业务关系的回访、事务告知；而违规骚扰，大多是面向陌生号码广撒网推销。不少企业存在认知误区，简单认为“使用机器人只是工具创新”，忽视用户安宁权与个人信息保护义务。还有技术服务商，不加甄别兜售外呼系统，默许客户利用虚拟线路规避监管，为违规行为提供土壤。当技术工具脱离约束，效率优势就异化为扰民利器。

守住边界，首要压实各方主体责任，构建源头管控链条。通信运营商强化线路与号码管理，完善AI外呼监测机制，对高频呼出、异地漫游、频繁被投诉的号码，及时预警处置；严禁违规出租线路、虚拟号段，堵住技术漏洞。AI外呼服务商要建立客户资质审核机制，完善系统黑名单功能，一旦用户表示拒绝，自动终止呼叫，杜绝反复骚扰。使用企业要厘清应用场景，优先将AI外呼用于通知类业务，陌生商业营销，严格落实事前授权，完整留存通话记录，主动标注AI呼叫身份，保障消费者知情权。

刚性监管与柔性引导，需要同步发力。工信、市场监管部门要持续开展骚扰电话专项整治，重点查处未经许可盲打、滥用个人信息、恶意规避拦截等行为，对屡教不改的企业、技术服务商依法处罚，形成震慑。

与此同时，行业应当树立可持续发展思维。经营者摒弃粗放式电话拓客模式，减少对陌生呼叫的依赖，转向精准化、多元化营销。技术平台优化产品设计，内置合规管控模块，设置呼叫频次、时段限制，从技术层面筑起“防火墙”。