8月10日，以阿里云自研的国产通用大模型作为技术底座，面向企业的智能体生态接入平台一一千问开放平台上线，顺丰速运作为首批上线物流行业服务商率先完成对接，全面为快递用户提供“AI对话式快递服务”。珠海消费者纷纷使用体验，见证大语言模型等技术应用带来的生活变化。

“在快递页面点击进入，实操了一下，按之前存入的收寄件地址，人机‘沟通’三两句话，就可以直接下单了。既快又准。”千问开放平台上线首日，在我市一家社会组织机构工作的谢女士就尝试寄件，体验感拉满。她告诉记者，平时寄文件会选择用顺丰速运，过去的下单小程序大多只具有简单识别功能，现在用AI识别日常对话，准确识别收寄件指令并完成下单这还是头一次。接下来只用等快递员上门取件了。

据了解，顺丰基于自有智能体“AI小丰”能力，将寄查件服务以智能体的形式接入千问生态，用户通过自然对话即可完成寄件与查件，体验更便捷的AI物流服务。

“当中的人工智能体（大语言模型等）还可以识别并辅助计算出各种复杂包裹寄件的费用和物流时间，确实很实用。”家住香洲日苑小区的李先生平时也有快递包裹的习惯，对快递新功能表现出浓厚兴趣，尤其是聊天式寄快递、问运费，方便省心，他还期待能摸索出更多的功能。

据悉，用户有寄件需求或咨询运费时效时，在“顺丰速运”智能体的对话框中直接说出需求即可，比如“寄一份文件到上海”“珠海寄到北京多少钱”等等，智能体会以功能卡片为载体，通过对话帮助用户填写地址，核验物品是否可收寄，并预估费用和送达时间，引导用户完成下单。

与此同时，通过千问大模型内的“顺丰速运”智能体入口，消费者还可以一句话了解包裹动向，呈现物流轨迹。据介绍，这种将“工具”进化为“原生AI服务”的技术突破，还能降低老年人、视障群体的使用门槛，提升智能环境适配度。

当前，寄递领域头部企业正陆续着手物流服务交互模式重构，除顺丰速运之外，早在今年7月，中国邮政EMS便推出“AI对话式快递服务”，将特快专递服务上线千问大模型，将AI应用场景与高考录取通知书物流信息查询等进行对接，方便考生使用自然语言了解高考喜报递送情况，受到珠海考生、家长青睐。