“不用过关、不用赶时间，在横琴就能办澳门政务！”9月16日上午，横琴粤澳深度合作区政务服务中心二楼，内地首个澳门政务线下服务专区——澳政服务站正式揭牌启用。崭新的澳门政务专属窗口前，澳门居民、企业代表与两地政务工作人员齐聚，共同见证琴澳跨境政务服务从线上自助、遥距办理，迈向线下实体窗口落地的全新阶段。

作为合作区商事服务局联合澳门特区政府相关部门共建的创新阵地，澳政服务站补齐了此前澳门政务线下业务必须返回澳门办理的短板，构建起“线上+线下”全覆盖的跨境政务服务体系，让澳门居民与澳企在横琴就近办理澳门政务事项，持续擦亮“澳事琴办”的琴澳同城化品牌。

■聚力破局：

线下专窗填补跨境政务短板

澳政服务站的揭牌并非一蹴而就，而是琴澳两地五年政务协作的必然结果。

合作区成立五年来，紧扣“澳门+横琴”新定位，持续深化琴澳政务服务协作，搭建起覆盖澳门居民生活全场景的跨境政务服务体系。从引入澳门自助服务设备，到建成澳门新街坊澳门政务24小时自助服务中心，再到双向互设遥距服务柜台，截至目前，合作区共引入澳门自助服务机20台、遥距服务柜台3台，可供澳门企业、居民办理澳门35个部门477项服务，实现澳门线上政务服务在横琴基本覆盖。

随着合作区建设进入第二阶段，不少澳门居民仍需往返通关办理线下政务业务。在澳门特区政府支持下，合作区各部门通力协作建成澳政服务站，为澳门居民在横琴办理澳门线下政务业务开辟全新通道。

合作区商事服务局副局长萧裕林表示，澳政服务站的启用，正是回应澳门居民线下办事的实际诉求，让居民无需出关就能办理澳门线下政务服务，切实把合作区澳门居民的便利化落到实处，进一步推动琴澳一体化政务服务升级。

■专窗惠民：

琴澳协同享就近办事便利

实体窗口的落地，让跨境办事从“线上隔空办理”走向“线下面对面服务”。

记者在现场看到，澳政服务站独立设置在合作区政务服务中心二楼，面积约300平方米，可支持澳门企业及居民办理澳门身份证明局、澳门经济及科技发展局、澳门财政局、澳门药物监督管理局4个部门高频线下政务服务事项。

服务站创新采用“澳门公务员定期驻点、合作区工作人员咨询代收”的琴澳协同运作模式，澳门相关部门工作人员每周定期驻点，现场受理及办理澳门政务服务；非驻点时段，由合作区商事服务局工作人员提供业务咨询和申请材料代收服务。澳门居民可通过“一户通”“商社通”App预约办理业务。

启用当日，首位体验的澳门居民汪先生现场办理身份证个人资料证明书，全程耗时不到10分钟。他感慨道：“之前回澳门办理同类业务，单是通关来回就要近2小时，现在在这里办完全不用赶时间，办完还能回去喝杯咖啡，特别从容。”汪先生介绍，此前为孩子更换证件，必须请假通关回澳，时间安排十分紧张；如今在服务站办理，半小时即可办结，不用打乱日常节奏。他同时期待，未来能增加社保、市政服务等民生业务，延长澳门工作人员驻点时间，进一步提升办事体验。

澳门行政公职局副局长陈子健表示，澳政服务站的启用是澳门与横琴在跨境公共服务协同发展上的重要里程碑，标志着澳门公共服务以实体服务点形式落地横琴，实现了从“被动回应需求”到“主动贴近生活”的理念转变，让澳门居民在家门口就能办澳门事。

■标准同源：

首阶落地六十三项高频服务

服务标准的同源同质，是跨境政务服务获得居民信任的核心支撑。

据介绍，澳政服务站首阶段由澳门身份证明局、经济及科技发展局、药物监督管理局及财政局共同进驻，提供63项高频政务服务，涵盖居民身份证明、税务、工业产权、药师服务等领域，重点解决身份证遗失或损坏紧急补办等必须线下办理的痛点，大幅压缩往返通关与办理周期。

在现场，澳门居民刘先生专程来到澳政服务站，咨询澳门商业登记相关业务。他在横琴经营一家跨境商贸企业，过去办理澳门商事相关业务，要专门安排一天往返澳门。“以前要过关、排队，遇上材料问题，来回跑好几趟。现在在这里就能现场咨询、提交材料，不用专门跑澳门，节省了大量时间。”刘先生说，“我平时大部分时间都在横琴办公，澳政服务站的启用，实实在在解决了我们澳企的办事难题。”

“服务站从场地规划、系统对接、数据安全到人员培训、服务标准，均严格遵循澳门特区政府规范执行，为后续更多公共服务跨境延伸积累宝贵经验。”陈子健表示，接下来将持续收集澳门居民使用意见，优化服务细节；扩大澳门自助服务器、智能文件柜、遥距服务柜台及澳政服务站的服务范围；与珠海相关部门合作，研究打通澳门“一户通”与内地统一账户及电子政务平台，未来澳门居民有望通过“一户通”线上办理内地政务服务，持续完善跨境办事需求。

■四阶迭代：

琴澳融合开启政务服务新程

从机器自助到实体窗口，琴澳政务融合历经循序渐进的四个阶段，走出了一条持续迭代的创新路径。

萧裕林介绍，琴澳政务服务融合已经走过四个阶段：第一阶段“机器通”，引入澳门自助服务机打破地域限制；第二阶段“全天通”，开设24小时自助服务中心实现全天候服务；第三阶段“双向通”，布设遥距服务柜台实现“澳事琴办、琴事澳办”；第四阶段“窗口通”，即澳政服务站启用。

澳政服务站的启用实现了三方面重要突破：在内地首创澳门政务线下服务专区，以专窗形式推动澳门高频政务服务事项延伸至合作区；开创澳门公务员驻点在横琴现场受理澳门政务服务的先河，打造琴澳政务服务跨境合作创新范例；实现澳门政务服务在合作区线上、线下双覆盖，标志着琴澳政务服务跨境融合迈向新阶段。

澳政服务站的落地，也为琴澳一体化民生融合提供了新样本。随着越来越多澳门居民选择在横琴安居、就业、创业，民生服务需求持续升级。政务服务作为民生最基础的一环，不断打破地域壁垒，让两地居民共享融合红利。

记者观察

琴澳政务融合步步递进

澳政服务站的揭牌，是琴澳政务“软联通”的标志性突破。不再只是设备、系统的简单平移，而是把澳门政务的服务标准、办事流程、人员力量延伸至横琴，实现跨境公共服务从“线上”延伸至“线下”。从“机器通”到“窗口通”，琴澳政务融合步步递进，背后是两地持续破除制度壁垒、贴近民生需求的探索。当前服务站仍处在起步阶段，业务范围、驻点时长仍有拓展空间。未来，随着更多部门入驻、两地电子政务平台互通，“澳事琴办”将从单一事项便利化，升级为全场景、一体化的琴澳同城服务，为“一国两制”下跨境公共服务协同提供可复制的横琴样本。