近日，广东省人民医院珠海医院（珠海市金湾中心医院）收到一份来自市民的暖心表扬。表扬截图里，没有留下名字，只写了一句：“门诊一楼大厅的小女孩。”

这句表扬，源起一次温柔细致的就医帮扶。在三灶镇团委指导下，三灶镇志愿者协会联动该院，让一抹抹志愿红扎根医院服务一线。

三年常态坚守，扎根就医一线

该项目自2023年6月启动，至今已常态化运行三年。志愿者们“多看一眼、多问一句、多走一步”，志愿便民帮扶从零散的临时服务，转变为医院的标准化配套服务。志愿者定点驻守门诊各个岗位，持续为就诊群众做好暖心保障。

聚焦就医刚需，做实便民兜底

门诊大厅里，最常遇见的，是拎着布包、戴着老花镜的老年患者；是说着外地口音、初次到院不熟悉环境的务工人员；还有怀里抱着新生儿，还要上下奔波办理手续的年轻妈妈。

“请问挂号在哪里？”“您好，这个机子要怎么操作？”“麻烦扶我一下，我的腿脚不太方便……”每当群众发出求助，红马甲志愿者便及时上前。

志愿者只承担便民辅助工作，不参与任何临床诊疗，重点补齐就医流程中的服务缺口。日常主要开展方位指引、就医咨询、现场秩序维护等基础工作；重点帮扶老年人、行动不便者以及独自就诊患者，协助完成线上挂号缴费、检验报告打印等智能设备操作，提供陪诊护送等暖心兜底服务。

324场次、2万小时，温暖全年不打烊

三年有余，一千多个日夜接续坚守。截至目前，项目累计开展志愿服务324场次，发动8100人次志愿者参与，累计服务时长2万小时，服务就诊群众超4万人次。

自成立以来，三灶镇志愿者协会深耕基层便民服务赛道，打造多处常态化志愿服务阵地，除金湾中心医院志愿服务外，在珠海机场、三灶东站、三灶镇卫生院、金湾颐养园、三灶镇党群服务中心（办事大厅）等点位均已实现志愿服务常态化、规范化运营，构建起多场景、全覆盖的便民志愿服务体系。

下一步，三灶镇团委将持续优化项目服务模式，常态化做好志愿者招募、人才储备以及岗位调配，不断充实志愿队伍力量，保障各个服务点位全年在岗、服务不断档，继续为辖区广大群众提供稳定优质的便民志愿服务。

被表扬的“小女孩”没有留下名字。在门诊一楼大厅，和她一样穿着红马甲的志愿者，仍在接续服务。