国家规定，特种作业人员必须持证上岗。针对目前特种作业操作证全面实现电子证书，部分作业人员在申领“电子证”时实人认证出现失败的情况，市应急管理局近日发布解决方案，帮助市民在线“转证”。

为什么市民申领相关电子证时会出现实人认证失败呢？要留意以下情况：
只有取得新版特种作业操作证或安全合格证，且证书信息可在应急管理部政府网站“特种作业操作证及安全生产知识和管理能力考核合格信息查询平台”查询的持证人，才可以进行注册并申领电子证书。
如果持证人满足以上条件，就可以往下继续操作：
长按识别或扫描二维码，关注“国家安全生产考试”微信公众号；点击页面右下角“我的证书”；点击“如无账号，点击此处注册”；填写“个人信息”后，点击“注册”。

接着，点击 “实人认证”，通过系统核验身份。若通过实人认证，即完成注册。提醒市民注意，通过实人认证即完成用户注册，不再进行后续人工审核操作。

若出现“实人认证失败，可申请人工审核，也可联系证书发证机关申请人工导出电子证书”提示时，点击“确定”，点击右侧红字即可“申请人工审核”；按提示准备申请办理证书时提交的身份证件，点击“确定”；选择自己名下证书的“签发机关”，点击“确认”。提醒大家注意，若持证人名下有多个新版证书，只需选择一个证书“签发机关”。

然后，需填写“问题描述”，上传“人证合一照片”，点击“确认提交”。注意，上传“人证合一照片”时，使用手机后置摄像头按照“示例”拍摄手持身份证件照片，也可提前拍摄好人证合一照片直接上传；务必确保人证合一照片中人像和身份证件清晰，否则会影响审核结果。
最后，当在线提示“提交成功”，点击“确定”。这样，人工审核申请就提交至证书签发机关了，审核结果将会以短信方式通知。
据市应急管理教育培训中心副主任梁伟俊介绍，当前无论特种作业操作证新版、旧版证书还是电子证，只要在有效期内均可使用。辨伪最直接方式是进入应急管理部官网或关注“国家安全生产考试”微信公众号，录入信息或扫码验证。凡是不通过上述官方平台直接使用微信“扫一扫”扫描证书二维码并显示所谓证书信息的，均为假冒。