日前，金湾区市场监管局集中梳理了近年来在网络集中促销监测监管中发现的虚假促销诱导消费者、夸大商品功能、普通美妆个护产品宣传医疗功效等多发、易发问题，并针对这些问题发布“双11”“双12”网络集中促销合规指导书（以下简称“指导书”）。

指导书要求严格落实平台主体责任，把好平台准入关，落实审查核验义务，加强对平台内经营者的管理和服务，确保经营者主体信息真实有效，同时需加大平台内部广告审核力度，不得借重大活动进行商业营销炒作，有效拦截虚假违法广告，杜绝虚假宣传、低俗广告。

对于“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销的行为，指导书要求促销规则规范、透明、简单、易懂，平台需引导平台内经营者诚信守法经营，规范有序开展促销活动，加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，促销规则简单明了。

近年来，电商平台促销出现强制入驻商户“二选一”的现象，对此，指导书要求电子商务企业不得通过排除、限制竞争等方式开展促销活动，不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为，不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量。

在销售产品方面，指导书要求杜绝销售过期食品、含金银箔粉食品、非法添加食品等违法行为，禁止销售假冒伪劣商品、禁限售商品。

指导书还对化解网络交易纠纷作出建议。指导书要求平台建立便捷、高效的投诉举报受理、处理和反馈机制，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。针对疫情期间的特殊情况，做好物流保障应急预案，完善内部审查机制，妥善处理好因疫情造成的物流纠纷。