【人物印象】在窗口服务普通百姓27年，市不动产登记中心斗门分中心副主任彭慧娴帮数不清的人拿到“房本”，见证一个个家庭喜提新房的幸福瞬间，还让尾号“3080”的电话成为大家口口相传的不动产解困“代码”，也慢慢打下百姓心中的好口碑……

“问题不会因视而不见而解决”

在市不动产登记中心斗门分中心设于白蕉镇的服务大厅，梳着干练短发的彭慧娴总是步履匆忙，绝大部分办事群众都不认识这位不起眼的工作人员，却知道一个“3080”结尾的手机号。电话那头有位热心“房姐”愿意在下班时间答疑解惑，为各种不动产登记办理过程中的“疑难杂症”寻找“解药”。而这个电话的接听者正是彭慧娴。

地处西部的斗门，不动产登记类型多样，其中既有新建城区的商品房交易登记，又有农村自建房确权办证。受历史遗留等各种复杂因素制约，部分登记个案在前期资料提交过程中，资料常常出现缺漏，办事群众可能被复杂的资料追溯过程所困，难以破解。多年来，彭慧娴坚持主动向办事遇到难题的群众提供自己的手机号码，“有疑问就找我”。慢慢地，这个手机号被群众口口相传，“3080”竟成为彭慧娴的代号。

有身边朋友提醒她，很多来电者的疑问已经超出了不动产登记中心业务管辖的范围，热心“指路”会不会招致不必要的麻烦?“问题不会因视而不见而解决。”这是彭慧娴坚持电话答疑的出发点。

“对于办事群众来说，他们所盼望的就是事情可以尽快解决，如果我们不牵线搭桥帮他们一把，事情完全可能一拖再拖，迟迟办不下来。作为‘为人民服务’的办事窗口，我们更要清楚自己‘人民勤务员’的角色，实在一点，让群众舒服一点。”在彭慧娴的带领下，不动产登记中心的工作人员会根据群众办事遇到的“疑难杂症”，联络相关部门协调解决，并留下“一对一”跟进工作人员联系方式，让群众省心、安心。

“麻烦留给我们，方便留给群众”

彭慧娴是上世纪九十年代的大学生，国土管理专业毕业的她带着一腔热忱，1996年来到珠海从事与土地资源管理、不动产登记相关的工作。从上班的第一天起，她就在离办事群众最近的地方。当时，绝大部分的土地、房地产档案都是以卷宗形式保存，办事群众每次查档都需要她到库房翻查卷宗。商品房、房改房……房产登记证虽薄，却可能是一家人奋斗一生的心血，年轻人开启新生活的航船，在百姓生活中意义不言而喻。“麻烦留给我们，方便留给群众。”这句话她常挂嘴边，也是她从上班第一天就要求自己做到的。

彭慧娴是同事眼中的“细节控”“操心命”。早上7点她可能就在办公室为迎接当天的办事群众做准备，大厅保洁人员常开玩笑“比我们来得还早”。作为窗口的管理人员，彭慧娴很大一部分工作精力放在优化群众办事体验上。服务大厅统一实行微信“无声叫号”，一部分办事群众顾着玩手机，全然不看微信弹出多条叫号提醒，常常导致过号。为了防止群众排队过号，她总要提醒大厅导办员留意群众的排号，及时引导，让群众办事不跑冤枉路，不花冤枉时间。斗门地域相对广阔，一些年迈的老人家出行不便，包括彭慧娴在内的斗门分中心工作团队常常上门入户办理业务。在确保审核流程严谨的基础上，他们总是尽可能满足年迈办理者的心愿，医院病房、养老院……这些地方也常常有他们服务办事群众的身影。

27年坚守一线窗口，彭慧娴收获的表彰和立功奖章放满了储物柜，但她从不挂在嘴边，反倒是“3080”的代号，一直挂在群众的嘴边。