2月2日，珠海市市民服务热线管理中心召开珠海12345热线2023年度工作总结大会，全面总结珠海12345政务服务便民热线2023年度工作，珠海高新区政务服务数据管理局获评为“2023年度金海鸥先进团队”。

2023年，珠海高新区坚持以人民为中心，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。全年共受理12345市民服务热线系统转办诉求工单22750件，办结率99.9%，市民对高新区部门处理满意度96.7%，排全市各区第一。对企业诉求做到100%回应、100%落实。企业一般诉求办理时限提速30%，特殊诉求办理时限提速80%。

珠海高新区坚持党建引领基层治理，实行“社区党委—社区党支部”两级网格管理模式，不断优化“社区吹哨、部门报到”工作机制，提升网格化治理能力。据统计，珠海高新区全年启动“吹哨”27起，解决唐家人才公寓地面停车场积水等一批群众急难愁盼问题。全年处理网格化问题70459件，办结68790件，办结率达到97.63%，结案率在全市各区排名第一。

下一步，珠海高新区将以基层社会治理综合网格为依托，整合基层治理和诉求办理应用系统，实现民生诉求的快速、有效、真解决。