“这里环境舒适，而且可以直观看到实时充电的进度和价格，很有科技感，甚至还能同时办理内地和澳门的用电业务，真是非常惊喜。”9月10日下午，居住在“澳门新街坊”的唐女士来到祥云路30号南方电网广东珠海横琴供电局澳门客户服务中心的“琴澳办”专区办理“澳门新街坊”的电费代扣业务，同时帮朋友张先生申请澳门区域的充电桩业务。横琴供电局客户经理完成横琴业务办理后，将澳门业务传递至澳门电力公司，由澳门电力公司联系客户跟进充电桩业务工作。
不久前，设有内地首个融合澳门特色的供电服务窗口——澳门客户服务中心（以下简称“服务中心”）正式对外开放。服务中心距离“澳门新街坊”不到1公里，距离横琴口岸车程仅7分钟。服务中心门口配有欧标、国标充电桩，便于港澳车辆充电，内部为客户营造温馨、便捷的服务环境。客户在等候充电时，可以享用咖啡角、书屋等设施，并能通过大屏数据，查看车辆的充电进度状态。
服务中心是粤澳两地深化电力合作的一个缩影，也是横琴粤澳深度合作区管理机构正式挂牌三年来，南方电网在合作区高水平打造以数字电网为承载的新型电力系统示范、高品质打造接轨国际的世界一流用电营商环境窗口、高标准打造支撑全绿色动力的能源电力碳中和标杆，助力合作区高质量发展的生动写照。
南方电网公司以优质贴心的服务，支撑发展促进澳门经济适度多元的新产业、助力建设便利澳门居民生活就业的新家园，强化规则衔接、机制对接，为支持澳门更好融入国家发展大局、满足合作区居民高品质用电需求贡献央企力量。

服务澳人澳企 用电“濠”满意

背靠小横琴山，面向天沐河的横琴“澳门新街坊”项目是粤澳两地合作建设的综合民生工程，为澳门居民提供优质的生活空间和服务。
自今年1月2日“澳门新街坊”为首批澳门业主发放房产证和新房钥匙以来，“澳门新街坊”的吸引力日益增强，合作区的“烟火气”变得浓厚，让更多澳门居民愿意将生活、工作的重心转移到横琴。
数据是最好的佐证——“澳门新街坊”居民用电量从今年1月至8月增长超15倍。
致力于加快建设便利澳门居民生活就业的新家园，横琴供电局全力打造整合“粤澳”特色的优质供电服务模式，通过建设欧标充电接口的充电桩、与澳门电力公司实现互相收资的“琴澳办”模式、全国首个“三语四体”电力客户服务平台、外币POS机电费支付渠道、多语种纸质账单等方式，让澳门同胞来到合作区后能体验到南方电网满满的诚意。
以“澳门新街坊”为例，横琴供电局在硬件上不仅为其建设小区内部充电站，配置6个22千瓦欧标和2个15千瓦国标充电桩，而且实行“装表到车位”服务，澳门居民使用充电桩接电更便捷、更省钱、更安全。此外，横琴供电局还在“长者服务中心”设立供电服务专属坐席，让澳门居民在小区内就能享受一站式的供电服务。
除了为琴澳居民提供“暖心服务”外，在粤澳两地经济、民生合作不断加深的背景下，横琴供电局还推出一系列惠企利企的措施，致力优化用电营商环境。
“哇！这份用电情况分析报告详细地提供了安全用电、节能环保等方面的有效建议，帮助我们更智慧地用电，感谢你们的分析和讲解服务。”近日，在横琴的澳门投资企业励骏庞都广场相关负责人庞先生对主动上门“把脉问诊”的横琴供电局客户服务团队表示感谢。
庞先生所说的这份报告是横琴供电局根据合作区企业用电数据和用电检查情况，从电费电价政策、安全用电和绿色用电三大方面给出了针对性和可行性建议。这份报告相当于是一份企业用电的“体检报告”，企业可以及时了解政策要点和注意事项，用电更省心。
而这仅仅是横琴供电局聚焦服务琴澳企业用电需求的其中一例。
为不断优化合作区用电营商环境，横琴供电局还创新推出大客户办电“见面办成”快捷服务模式，从以前的“客等电”，转变到现在的“电等客”，用户报装当天就能实现装表送电，让澳人澳企感受到“横琴速度”。
值得一提的是，接下来，横琴供电局将在合作区推出“濠满意”供电服务品牌，突出展示南方电网供电可靠、办电便捷、绿色低碳、趋同澳门等融合粤澳特色的供电服务，让合作区琴澳客户“用电濠满意，生活好满意”。

高可靠供电 用电“无感知”

随着琴澳一体化建设步伐加快，合作区人气越来越足。横琴马拉松、横琴天沐河2024盛夏音乐会、长隆海洋王国……丰富多彩、多元交融的琴澳文化生活，离不开电力赋能。
高可靠供电是横琴粤澳智慧能源深度合作示范区建设目标之一，也是支撑合作区经济社会高质量发展的重要支柱。
目前，发达国家主要城市的供电可靠率约在99.99%。“2023年，横琴粤澳深度合作区供电可靠率先实现‘7条9’（99.99999%），全年中压用户平均停电时间2.5秒/户，低压0.98秒/户，可靠性已进入世界顶尖行列。”横琴供电局负责人表示，这一成绩代表横琴供电局从网架技术到运维管理均已达到客户“近零”停电的水平。
据悉，合作区已实现配网电缆化、中压开关自动化、通信光纤化、站房智能化“四个全覆盖”，建成南方电网首个全区域多层级自愈的高可靠保障示范区，2023年自愈复电成效达100%。
“在不断迭代优化网架的同时，横琴供电局着力推动电网数字化、智能化建设，以科技赋能提升运维管理。”横琴供电局负责人介绍，目前，该供电局在横琴边端侧建成“广泛连接、数智驱动、开放共享”横琴特色数字电网应用平台，支撑合作区电网“数智化”管理生态建设。
具体而言，该供电局通过横琴特色数字电网应用平台实现对电网“脉动”的实时监测，服务中心能够第一时间接收异常信号并迅速响应处理，同时将台区负荷和电压监控由线下人工测量转为线上实时监控，通过应用平台每日监控全域台区和低压分支运行状态，提前发现并处理重载隐患。此项技术的应用，成功实现今年横琴红旗村、下村、新家园的用户诉求处置和重过载管控零故障、零投诉。
此外，横琴供电局还完成自动化远程运维升级，具备开关远程调用录波等一系列功能，在线上即可有效提升故障判断能力，令电力运维人员足不出户为区域内电力用户提供更加稳定和高效的服务，在智能电网建设和远程运维技术应用方面迈出了重要一步。

搭建共享实验室 发展新质生产力

创新不止于此。绿色能源是未来发展的大势所趋。为以更加清洁、安全、可靠、智能的电力服务推动粤澳两地融合发展，南方电网立足粤港澳地区资源禀赋和能源领域绿色低碳转型需要，联合澳门高校、科研机构、企业等，在合作区建设了全国首个粤港澳能源电力科研共享实验室——横琴数字零碳岛共享实验室。
该实验室在横琴设置了新能源并网、先进输电、智慧城市配用电等三个实体基础实验平台，深度链接多个国家级重点实验室、全国能源领域领军人才等研究资源，重点围绕海上风电、分布式光伏、新型储能、智能配用电、智慧用能等方面开展科研攻关。
在这里，来自粤澳两地的科研工作者能接触到涵盖“源网荷储碳数”能源全产业链的技术、设备、场景、人才、项目资源，更高效地开展科学研究、试验检测和实景验证。
实验室负责人表示，接下来，实验室将进一步完善开放共享机制，深化粤澳两地能源交流合作，促进创新链、产业链、资金链和人才链深度融合，构建开放型区域协同创新共同体，推动能源领域数字化绿色化协同转型，因地制宜发展新质生产力，服务粤港澳大湾区高质量发展。