“以旧换新”是今年“双十一”的热门话题。近日，国务院及各部委、广东省先后印发了《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》等多个文件，加力支持个人消费者乘用车置换更新、家电产品“以旧换新”。10月，珠海市商务局开启为期3个月的珠海市家装家居“焕新”促消费活动，活动推出多项补贴，让消费者切实享受福利，多措并举促进消费。

政府“以旧换新”政策补贴，线下商家+线上平台也结合政策齐齐发力推出各种叠加购物优惠。记者在珠海泰锋电器线下大卖场看到，该店全场挂满优惠叠加补贴宣传：“政府20+个品类最高补贴20%，叠加泰锋电器多重补贴最高补可达50%；全屋套购最高返3000元；手机买满1000元减100元、满2000元减200……”同时，美的、创维等家电品牌也推出“以旧换新”的补贴。

线上平台京东也推出各种叠加优惠，政府补贴20%、会员领神券、平台补60元、满3000元减240元、满额返券……“我最近天天看网购，计算如何运好各项补贴更合算，虽说我熬夜很累但也值了，确实优惠很多。”“90后”小王的父母最近看到“双十一”政府对家电的补贴力度大，他们想让小王把家里老旧的家电换一换，“我买的原价3999元小天鹅滚筒洗衣机，各种补贴全用上后，我仅花了2504元，太划算了。”小王说。

今年“双十一”开启时间早，抖音于10月8日抢先打出“双十一”优惠活动；淘宝天猫于10月14日开启“双十一”第一批预售，预售期提前10天；京东10月17日开启“双十一”抢先购，比去年提前一周。

补贴券、平台券、红包雨、满减、直播间优惠……“双十一”大促正在如火如荼进行，各种优惠机制也让人应接不暇。每年“双十一”，刘女士都会仔细盘点家中的生活用品储备情况，“家里日常消耗极大的卫生纸、沐浴露、洗发水平日里购买价格相对较高，而‘双十一’期间，各大品牌纷纷推出优惠套餐，我都会认真对比不同品牌、不同规格的卫生纸在价格、质量等方面的差异。”刘女士说，今年自己成功以平时一半的价格囤购了够全家使用半年的卫生纸，确实为家庭节省了一大笔开支。

市民吴小姐表示，今年自己购物已趋向理性，不会被各种眼花缭乱的优惠“绑架”，买一大堆用不上的东西放在家里。“以前每次买完后平台都会推出优惠券，但我不再像以前那样再花心思去翻看还可以买些啥，计算这些太费心了，即使便宜点也不想计较了。”

今年“双十一”，各大电商平台的营销重点已不再是“全网最低价”“底价销售”……而是力求在低价的前提下为用户提供更好的综合体验。京东打出“流量更多、运营更快、服务更好、成本更省”的服务口号，淘宝天猫也推出大促免佣、店播免佣，同时根据商家高售后的成本问题，推出上线退货宝服务，为商家减负降本，以期为消费者提供更好的服务。但是淘宝天猫预售反而更贵，遭到不少网友纷纷吐槽，退预售定金的网友也不在少数。

“我都是在直播间跟着主播买衣服，今年发现主播不再强调最低价，而是时时的提醒消费者衣服要看质量看品质，特别详细地了解衣服所用的材质，各种材质的含量、做工等。”市民刘小姐说，主播这种营销手法反倒让消费者可信，因为拿到手后如果质量不好，消费者肯定还会去退货的，商家也会亏掉运费。

淘宝天猫于10月14日推出的第一波预售活动是今年“双十一”吐槽焦点。“我预售那天就下定金购买了猫粮、护肤品、日用品等，因为觉得预售肯定是比后面的活动更便宜。”网友小赵说，可后来自己发现直接购买商品的价格竟然更低。“比如猫粮，定金是70元，叠加了店铺优惠、跨店满减、红包后，最终实付款是321.41元。但后来同一个链接同一个商品，直接购买的价格是308.31元。护肤品也是一样，预售券后实付款是1535.95元，直接购买的价格是1523.64元。”小赵说，有不少消费者质疑该行为是平台为了“双十一销售数据好看”，故意将预售价格提高，强迫用户退款后二次下单购买。

即使各平台强调给消费者良好的体验，但刘小姐发现直播间还是会有不少大主播在玩套路。“护肤美妆大品牌是抖音大主播‘双十一’带货重点，大主播每次都是用套装组合喊出优惠省钱口号，特别地诱人。但我买回来后又仔细和品牌官方直播间进行了对比，发现大主播们卖的货每支含量比官方直播间的少，核算下来实际根本没怎么省钱。”

忘记付尾款时定金是否退还需要分情况来看。如果是消费者自身原因，一般情况下，定金是不予退还的。消费者在网络提交订单后，合同即成立。合同成立后，消费者有按时付款的义务。若消费者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款义务，会导致合同无法继续履行，构成违约，无权请求返还定金。如果商家存在过错，比如商家未按约定时间提醒消费者付尾款、商品出现严重质量问题等，这种情况下消费者有权利要求退还定金，并且可能还会得到相应补偿。另外，如果合同中有特殊约定——例如约定了一定时间内未付尾款可退还部分定金等情况，则按照合同约定履行。

“双十一”网购商品收货后发现有质量问题，首先应第一时间联系商家，向其反映质量问题，并提供照片、视频等证据，要求商家退款、换货或者维修。多数正规商家会积极解决。若与商家协商无果，可以向购物平台投诉，详细说明情况，平台会根据双方提交的证据进行调解。平台通常有相应的售后处理机制。如果平台介入后仍无法解决问题，可以向消费者协会投诉。通过拨打12315热线或在其官方网站上进行投诉，消费者协会依据具体情况依法维护消费者权益。另外，对于价值较高、质量问题严重且其他途径都无法解决的商品，可以考虑寻求法律帮助，如向法院提起诉讼。