2月27日，记者从珠海公交集团举行的2025年工作会议上获悉，根据广东省交通厅公布的《2023年城市交通发展考核指标统计结果》，珠海公交服务满意度总体指标排名全省第一。据悉，2019年至2023年5年间，珠海公交服务满意度总体指标4次获得全省第一。

百万人次有责投诉率为国家标准三十分之一  

2024年，珠海公交集团公交车辆保有量2452台，运营公交线路211条，各类多元公交161条；完成市政府重点工作“新开线路5条，加密高峰班次10条”；优化调整线路及站点513条次，优化调整运行时刻表280条次，其中加密线路15条次、延长服务时间16条次。

据统计，2024年珠海公交营运行驶里程1.72亿公里，公交客运量3.08亿人次，比上一年增长4.66%；有责投诉率0.37次/百万人次，低于国家标准10次/百万人次，相当于只有国家标准的三十分之一。

“多元公交服务体系”入选交通运输部典型案例

2024年，在高质量服务常态公交的同时，珠海公交集团持续优化现有勤业勤学线路，新开1条勤业公交并优化调整现有路线站点走向26条次；新开38条勤学线路（含6条校园快线），优化调整现有勤学公交线路站点走向及运行时刻表109条次。截至2024年，共开通勤学公交133条（含41条高中校园快线），服务学校92所，日均运送学生1.2万人次；共开通勤业公交19条，日均服务园区员工近千人次。

去年3月18日，珠海公交集团首次推出横琴动态公交服务新模式，服务范围覆盖87.1平方公里，设站159个，服务超33万人次，广受商务出行及旅游人群好评。

珠海多元公交“创新引领绿色出行，构建公交多元化出行服务体系”入选交通运输部2024年城市公共交通优先发展和绿色出行典型案例。

群众诉求办理满意度100%

2024年，珠海公交集团加强微信等服务平台建设，打造受众广泛、宣传力强的服务平台，通过各服务渠道受理市民乘客咨询投诉信息11.14万件，共受理珠海市12345政务服务便民热线、市交通运输局等上级单位转办工单8966件，投诉处理及时率100%。受理数字城管建议与投诉单件758条，维修改造公交候车亭1121座，新建移建公交候车39座。群众诉求办理满意度100%，总分97.83，考核得分位列市管企业前列。