积极参与公益活动，累计帮助3400余名女性及970余名儿童；把原研产品推广至全国6000余家医院，服务数万名患者；举办国际学术论坛，把中国血液灌流技术展现给全世界……这一串成绩，很难让人将其与客户服务中心联系起来。而事实上，这却是健帆生物科技集团股份有限公司客户服务中心一路走来的真实足迹。

今年，健帆生物科技集团股份有限公司客户服务中心获得“全国三八红旗集体”称号。她们的故事，打破了“客服”局限于接听电话、回应客诉的常规形象，展现出新时代珠海女性在本职工作上的光芒和在公益事业上的力量。

在珠海相聚相依

什么是血液灌流技术？“就是把血液引出体外，通过树脂吸附清除掉有害物质，再把健康的血液输回体内。”健帆客服中心负责人戴倩，用十余年科普经验带来的简洁语言告诉记者。它的基本原理，是特定吸附血液里的致病物质，比如肾病患者血液内的中大分子毒素，与只能清除小分子毒素的血透互为补充。

这样把医学术语转化成大白话的解释，戴倩一说就是17年。

2008年，戴倩从医学院毕业，因健帆校招来到了珠海。虽然健帆客服中心在2002年就已成立，但彼时，血灌依然是一个很新的概念，在临床医学界的信任积累需要从“0”开始。“在国内，人家就问我们国外应用了没有。在小医院，人家就问我们大医院应用了没有。那怎么办？只能不断科普。”戴倩说，就这样，客服中心承担起了科普推广和学术交流的重任。

与戴倩一样，健帆客服中心22名工作人员全部具有医学背景，来自广东和湖南、四川、云南等8个省市，她们在珠海相聚，同样的境遇和使命感把她们紧紧地联系在一起。

由于血液净化技术本身属于西医领域，国产器械总是备受质疑，中国原创的技术和产品，吃了无数的闭门羹。每当这个时候，她们就会互相鼓励：“只要打开一扇门，其他医院的门也会为我们而开。”

与此同时，珠海优良的营商环境为企业赋能，对于有核心技术的科技创新型企业珠海许多政策支持，为企业的发展提供了坚实的基础。在珠海这个开放包容的大舞台上，健帆的技术研发和推广持续进行。随着越来越多医院了解到血灌产品，其临床应用首先在中毒领域得到突破。

“当催吐不起作用、没有特效药的情况下，医生终于开始尝试血液灌流技术。”戴倩说。当时四川省的5个孩子同时出现了令医生束手无策的药物中毒症状，4个孩子因为医院紧急联系健帆试用血灌器而被抢救成功。中国具有原创性的血灌技术，终于获得认可。

在珠海链接全球

当技术获得认可时，产品服务就成了健帆客服中心的又一工作重点。为此，健帆客服中心的值班覆盖了全年365天，全天24小时，客服成为医护患者随时能找到的“可靠外援”。

一位在客服岗位上工作了20年的老员工告诉记者，血液灌流技术还未广泛普及之时，如遇急诊患者，首次开展灌流的医院就需要她们来进行操作支持，一个月下来总有那么几天要半夜三更紧急赶往医院参与救治。

她们当中，有怀孕5个月依旧深夜出动的准妈妈阿莲，有大年初三跟家人爬山时被紧急呼叫的阿静，有坚持免费线上为肾友科普保养知识的小娇，每一个人都有自己的故事。一个全女性、全医学生的团队，用耐心和责任感服务了全国6000余家医院。与此同时，她们的脚步还从珠海，走到了全球。

很难想象，一个企业的客服中心，会承担起搭建学术交流平台的任务，但是对于健帆的她们来说，这就是日常。她们落实了《健康风帆》学术期刊的创办，为血液灌流在临床多领域的推广应用提供理论依据及应用心得；组织完善血液灌流操作视频，为医院提供指导；整理经典病例，与医护共享救治经验……

2015年，健帆开启“全面出海”的战略部署，海外客服中心设立。10年来，血灌技术给全球更多地方带去生命的奇迹。在瑞士，出生28天的先天性心脏病新生儿因此脱离危险；在土耳其，地震重症伤员得到救治；在波黑，让因透析并发症长期坐轮椅的运动员重返绿茵场……2023年，近30个国家的200多位国内外顶级专家来到珠海，参加健帆客服中心落实举办的2023血液吸附国际论坛，中国原研产品走向广阔天地。

“研发团队开发了一系列原研原创、世界领先的血液灌流器产品和技术，为肾衰竭、肝衰竭、中毒等急危重症患者提供了全新的治疗方案。而我们客服中心就是技术和人之间的桥梁，让技术走得更远。”戴倩说，“希望我们的故事和‘全国三八红旗集体’的称号能够激励更多的女性同胞，勇敢追求自己的职业梦想，展现女性的力量和风采。”