日前，珠海市“一照通行”平台咨询服务再升级，将原来办理业务过程中负责答疑解惑的人工客服更换为DeepSeek智能客服，不仅在时间上实现24小时全天候服务，而且能即时处置90%的常规咨询，应答准确率稳定在95%以上。

据珠海市市场监督管理局副局长黄建恩介绍，该智能客服以全球领先的DeepSeek R1 671B大模型为核心，将市场监管文档转化为结构化知识库，实现注册流程、材料清单等信息的精准匹配。目前，智能客服能快速识别用户咨询意图，精准输出包含法律依据、办理流程、材料清单等要素的解决方案，涵盖的业务范围有市场主体登记（含设立、变更、备案、迁移、歇业、注销）、股权出质登记、食品药品医疗器械备案等，能即时处置90%的常规咨询，使人工客服得以专注解决复杂个案。

经实测，该智能客服系统具备三个优点：一是没有休息日，突破传统工作时段限制，实现全天候的即时响应；二是响应迅速，经测试平均响应时间压缩至30秒内，较人工服务时间压缩80%以上；三是准确度高，采用定制化提示词与智能自我纠错的双轨并行机制，应答准确率稳定在95%以上。

黄建恩表示，下一步该局将与时俱进，持续更新、完善模型，动态更新“一照通行”相关法规、政策数据库，不断提高智能客服答复的准确性、时效性，为优化珠海市营商环境提供坚实支撑。

据了解，为破解“准入不准营”“群众跑动多”“许可时间长”等问题，我市于2021年底启动“一照通行”线上服务平台试运行，完成30项涉企审批服务改革事项与营业执照的一表申请、一次申办、并联审、限时办结等服务。同时，还为企业开办的6个环节以及食品企业的生产经营许可业务提供现场人工咨询以及人工电话咨询服务。