近日，继成功经验和做法收入住建部数字城管培训教材后，珠海数字城管又获评“全国文明单位”，这既是广东城管史上首例，也标志着我市城市精细化管理水平走在全省、全国前列。（本报6月16日06版）

管理不是“管得严”，是“服务得暖”。城市治理的最高境界，是“寓管理于服务”。珠海数字城管把这句话写成了“行动指南”：在小区，他们让“手机一响，物业一动”——巡查员发现楼道电动自行车乱停，一个电话通知物业，问题立刻解决；在乡村，数字城管下乡服务覆盖122个村，快速处理村民最为关注的垃圾乱倒、污水乱排等高发问题，2024年处理4.9万宗案件，结案率94.39%。这些数字背后，是“问题有人管、管了能解决”的踏实感。对外卖骑手，他们没有“一刀切”罚款，而是出台《有序骑行服务公约》，把数千骑手纳入网格，“编码上箱”后，闯红灯、飙车逆行等现象大幅下降，2024年相关案件结案率98.4%。这不是“管骑手”，而是“帮骑手”——用规则守护安全，用服务传递温度。

治理不是“一刀切”，是“共情力”。城市治理最难的，是“反复性问题”：乱摆卖、乱张贴、乱拉挂，今天管了明天又冒头。珠海数字城管的解法很“聪明”：对轻微违规试行免责处理，巡查员不是“开罚单”，而是“劝导教育、预警提示”。2024年，他们通过“自查自纠”解决了14.7万宗案件，占立案数的55.7%。更动人的是“解决群众求助”的细节：市民问“漏水阳台能不能装挡雨棚”，数字城管不仅解决个案，还调整结案标准，允许367宗类似问题“整修免拆”；市民想要“小区凉亭休憩”，他们发现一类解决一类。《人民日报》评价得好：“共情才能共赢，有质量更有温度。”

从“管理”到“服务”，从“创新”到“共情”，珠海数字城管的“文明密码”，其实是“把城市当家园，把市民当家人”。当治理不再是“管与被管”的对立，而是“你我一起”的协作，城市自然会更干净、更温暖、更有生命力。

这或许就是“全国文明单位”的真正含义——不是荣誉的标签，而是治理的境界：用智慧破题，用服务暖心，用共情聚力，让城市治理既有“精度”，更有“温度”。最好的文明，从来不是“管出来的”，而是“暖出来的”。