“大家看这个案例，14楼和15楼因生活噪音闹得不可开交，14楼捶墙抗议，15楼少年还辱骂回应。”西城社区网格长郑心怡在“智慧网格——纠纷调解实战训练营”上，分享了自己处理过的一起邻里矛盾。这是6月27日三灶镇西城社区邻里汇内上三灶镇平安法治办举办的“智慧网格”纠纷调解实战训练营。该训练营，打破“一人讲、众人听”的传统模式，用“人人参与、经验共享”的互动式教学，让全镇网格员和联处小分队成员从“听众”变身“主讲人”。

作为主讲人之一的郑心怡表示，日常工作中，经常要处理这样的噪音扰民纠纷。面对剑拔弩张的双方，她没有急于批评，而是用“背对背调解”倾听诉求。她组织双方开展情景对话，引导换位思考，并给出铺设隔音垫等实用建议，最终促成双方握手言和。“通过这个案例，我总结出来‘三步调解法’——‘倾听诉求→分类梳理→联动化解’。希望能给到大家一些借鉴。”郑心怡说道。

9个真实案例一一被搬上“桌面”，大家像“解剖麻雀”般深入研讨，逐一复盘事件背景、调解过程和关键突破点。思想碰撞的火花中，“建立矛盾预警机制”“搭建多部门协同调解平台”等4项优化建议应运而生。这些凝结着集体智慧的成果，将被纳入网格员工作改进计划，形成标准化调解流程在全镇推广。

三灶社区网格员刘晓如感慨：“以前听课容易忘，现在自己分析案例，印象更深了！”滨海社区网格长李振山也说：“以前都是自己摸索，今天听到这么多案例，思路开阔了不少。”

“基层治理的核心在于实战能力，而案例分享正是提升能力的有效途径。我们希望通过‘人人参与、经验共享’的模式，让培训更贴近实际，让经验真正流动起来。”三灶镇平安法治办的相关负责人道出了此次培训的初衷。

这场创新培训，不仅是方法上的突破，更彰显了基层治理理念的升级。三灶镇正通过“讲好网格故事、用活一线经验”，逐步构建起一套更具实操性和前瞻性的基层治理体系，为基层治理注入新动能。未来，三灶镇将继续深化“实践导向”培训机制，探索更多贴近实际、贴近群众的工作方法，助力网格员队伍专业化建设，打造更加和谐、高效的社区环境。