为了解当前佛山快递服务业的现状和问题，引导推动服务质量提升，近日，佛山市消费者委员会组织开展了佛山市快递服务调查活动。

据悉，本次调查对象为国内快递业务量排名居前，且能够体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递、极兔速递和丹鸟快递（菜鸟速递）。调查采用线上调查的方式，通过线上平台投放调查问卷，邀请佛山市内使用过快递服务且年龄为15岁至70岁的消费者对快递受理、揽收、投递、售后和信息5个方面共20个指标进行满意度评价，共回收有效问卷8400份。

总体来看，佛山市民对快递服务的总体评价较高，满意度得分为85.9分。顺德区以88.3分位列全市第一，其他各区满意度得分较为均衡。

但同时，不同品牌之间的公众满意度呈现较大分差，品牌服务质量及口碑呈现差异化，其中，顺丰速运优势明显，极兔速递提升空间较大。在品牌公众满意度得分方面，顺丰速运得分最高，为91.51分，极兔速递得分最低，为80.83分，得分相差10.68分。

针对快递服务的不同环节，消费者满意度也有差别。本次调查快递服务5个环节中，快递受理环节满意度得分最高，为88.24分，信息服务环节、快递投递环节、售后环节3个环节得分低于快递服务满意度水平。