“真的太感谢你们了！服务周到又暖心！”近日，三灶镇便民服务中心分中心迎来了一位特殊的访客。坐着轮椅的彭先生专程前来致谢，并亲手将一面写有“热情服务，为民解忧”的锦旗交到工作人员手中：“你们蹲下来那一刻，我就知道来对了。”

6月25日上午，彭先生前往三灶镇便民服务中心分中心办理个体户变更登记。可摆在他面前的，却是材料不全、前置审批要素未保障的难题。行动不便的他，对电脑操作也不熟悉，本以为要多次往返、费时费力，没想到，在这里，他收获了意想不到的贴心服务。

窗口工作人员在了解彭先生的情况后，第一时间联系金湾区市场监督管理局和税务局，协调相关审批事项。在材料尚未齐全的情况下，通过多方沟通，帮助彭先生以电子档案替代纸质材料完成申请。与此同时，导办员与志愿者全程陪办，协助彭先生在自助终端上完成网上提交，整个流程一气呵成，十分顺利的办结了彭先生的业务。

“他们不仅专业，而且特别耐心。”彭先生回忆起当时的场景，依然充满感动。“我坐在轮椅上，他们就蹲下来帮我操作，一句一句地教，一遍一遍地确认，让我感觉不是在办事，而是在被照顾。”

这一幕温馨的画面，正是三灶镇便民服务中心分中心（以下简称“分中心”）持续推进“适老适残化”便民服务体系建设的一个缩影。

近年来，随着政务服务数字化改革的不断深化，越来越多事项实现“网上办”“掌上办”。然而，对于一些老年人或特殊群体来说，这些便利背后也隐藏着一道道无形的门槛。如何不让任何一位群众因技术障碍而掉队，成为分中心持续探索的方向。

为此，分中心设立“志愿者导办岗位”，由业务骨干轮值坐班，并联合三灶镇志愿者协会，构建起“导服+帮办+陪办”的服务模式。无论是材料填写、系统操作，还是流程引导，工作人员都会根据服务对象的实际需求提供个性化帮助。

不仅如此，针对特殊群体，分中心还建立了“优先取号—全程帮办—延时服务”机制。即使临近下班时间，只要还有群众在等待，窗口就不会关闭；只要还有未完成的业务，服务就不会停止。

同时，为了打造更加人性化的服务环境，分中心还从细节入手，全面提升硬件设施和服务体验。无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等基础设施一应俱全；轮椅、应急医药箱、饮水机、免费复印设备等便民设施随处可见；甚至连老花镜、放大镜、针线盒这样的生活小物件也都备齐，真正做到“群众需求在哪里，服务保障就跟进到哪里”。

据统计，2025年以来，分中心已累计提供帮代办服务80余次，服务窗口满意度始终保持100%。这一串数字的背后，是无数个像彭先生一样的普通市民，因为一次细致入微的帮助而对分中心服务的信任与认可。

未来，三灶镇便民服务中心分中心将持续深化“便民服务+适老适残化服务”改革，在推进数字政务建设的过程中坚持传统服务与智能创新并行，多措并举为特殊群体提供更便利、更暖心的服务，将政务服务的“最后一公里”转化为惠民便民的“最美零距离”。