今年以来，金湾区以社会治安综合治理中心（以下简称“金湾区综治中心”）规范化建设为重要抓手，通过资源整合与流程优化，着力构建“一站式受理、全链条解决”的矛盾纠纷化解体系，显著提升辖区吸附、化解矛盾纠纷的效率与能力。2025年以来，辖区信访秩序持续稳定向好。

6月24日，一名外地务工人员王某在金湾区某项目工地用餐时猝死，家属因赔偿沟通不畅，情绪激烈。6月25日，区综治中心启动“一站式”多元化解机制，激活高效调处动能：组织常驻区人社局工作人员讲政策、区法院工作人员释法理，引导家属调整预期、理性维权；同时精准搭建沟通桥梁，促成家属与项目方委托代理人面对面协商，最终达成“一揽子”人道补偿方案，实现案结事了。矛盾的快速化解，得益于该中心制定的《部门常驻室工作职责》等10余项制度。制度清晰界定中心作为“综合性矛盾调处平台”的枢纽功能，同时明确辖区行业主管部门及属地的实质性化解主体责任，构建起“中心程序性推进、部门实质性化解”的权责清晰、运行顺畅的工作闭环，为高效运作筑牢根基。

为破解群众“多头跑、反复跑”的痛点，区综治中心受理矛盾纠纷案件实行“窗口并行”机制，中心窗口与行业主管部门窗口并行运作，群众无论选择哪个窗口反映诉求，均严格落实“首接责任制”，实现“一个窗口”无差别受理矛盾纠纷及各类诉求，以标准化服务提升群众办事体验。

此外，区综治中心采用“常驻+轮驻+随驻”协同机制：7类（政法委、公安、检察院、法院、司法、信访、法学会）基础力量常驻夯基，结合区内住建、劳资纠纷高发实际，增配住建、人社常驻办公，实现高频领域矛盾纠纷“即接即办”；14个部门轮驻增效，按全区矛盾纠纷类型特征并结合开学季入学诉求等阶段性热点，每周动态调整轮值单位，确保行业问题“随到随办”；遇重大复杂问题随时启动“随驻”响应，组织相关单位即时进驻攻坚，形成“召之即来、来之能战”的应急处突格局，全面提升中心应急处置能力。