今年第18号台风“桦加沙”预计在23日夜间至24日对珠海市造成极其严重的风雨影响。面对严峻的防汛防台形势，横琴人寿迅速启动应急响应机制，以“早部署、早行动、早服务”为原则，从预警提示、风险排查、服务升级、社会支援四大维度发力，将保障前置、服务前移，用实际行动守护客户生命安全，彰显金融保险企业的责任与担当。

1.提前部署，启动应急预案

横琴人寿前期密切关注本次强台风路径变化与强度发展，第一时间召开防汛防台专题部署会，成立应急指挥小组，全面启动重大突发事故理赔应急预案。理赔、客服等关键岗位全员24小时待命，全力保障服务不中断，确保灾害来临时能第一时间提供服务。

2.主动预警，传递防灾提醒

公司充分利用客户触达渠道，开展大规模、多频次的防灾安全提示。通过官方微信公众号、服务号、微博、客服电话、员工朋友圈等，向可能受影响区域的客户精准推送台风动态、避险指南、物资储备清单等实用信息，提醒客户提前做好人身和财产防护，减少不必要的出行，将风险预防做在前面。

3.服务前置，开通“绿色理赔通道”

为确保客户在台风来临前后能够及时获得帮助，横琴人寿全面加强客服力量，增派理赔、客服等一线岗位人员，确保服务热线400-69-12345以及线上服务渠道“横琴人寿在线”畅通无阻。同时，公司已提前公布灾害期间简化理赔流程，如简化理赔手续、取消定点医院限制、取消自费药品及自费诊疗项目限制等，让客户安心应对灾害。

4.责任担当，守护人民生命安全

横琴人寿一方面将开展主动服务，积极与政府、同业保持沟通交流，多渠道排查客户出险信息。同时，公司还将在保障员工自身安全的前提下，力争在灾情稳定后第一时间开展现场服务工作，协助当地社区开展隐患排查、人员转移、物资搬运等工作。

横琴人寿作为注册在合作区的唯一一家全国性寿险法人企业，始终坚持推动琴澳民生融合与产业多元发展，全方位融入琴澳一体化，融入大湾区建设。公司坚持把客户的需求放在首位，把社会责任扛在肩上，用专业的服务和实际的行动，为群众的生命财产安全保驾护航，为筑牢澳门居民民生安全不懈努力。

接下来，横琴人寿将继续密切关注台风动态，根据灾情变化调整应急措施，全力以赴做好防汛防台和灾后理赔服务，与社会各界共度风雨，守护美好生活。