为响应“稳就业、保民生”政策号召，解决社区高龄长者、残疾人等特殊群体就医难题，11月25日，横琴荷塘社区居委会联合澳门家政从业员促进会、广医一院横琴医院、珠海市护理学会等多方力量，启动“湾区同心·情暖荷塘——暖心陪诊陪护行动”项目。（《珠海特区报》11月26日04版）

“80岁独居老人就医没人陪，残疾人挂号不知怎么挂”——这些看似细微的民生痛点，实则是特殊群体生活质量的“拦路虎”。当老龄化加剧、跨区域人口流动增多，如何让高龄长者、残疾人等群体“病有所医、医有所助”，成为检验民生工作温度的重要标尺。“湾区同心 情暖荷塘——暖心陪诊陪护行动”，以珠澳琴三方联动的创新实践，为破解这一难题提供了可复制的“暖心样本”。

特殊群体就医难，难在“链条长、需求散、资源碎”。以往，社区单打独斗力量有限，医疗机构侧重诊疗无暇兼顾全程，社会服务机构又常因专业门槛难以介入。此次行动的破题关键，在于构建了“政府指导、社区牵头、机构支撑、跨区协同”的多方联动机制：社区居委会精准筛选80岁以上长者、持证残疾人等重点服务对象；澳门家政从业员促进会带来跨区域资源整合经验；广医一院横琴医院提供专业医疗场景支撑；珠海市护理学会则以“理论授课+实操演练”的沉浸式培训，确保陪诊服务专业化。

更值得关注的是“双轨服务+三维预约”的细节设计。“持证学员+志愿者”的双轨模式，既保障了服务专业性，又注入了志愿温情；“线下服务点+热线电话+线上平台”的三维预约，让独居老人能打电话、残疾人可线上点单，实现“需求在哪，服务就到哪”。这种“专业兜底+灵活触达”的机制，打破了传统服务“一刀切”的局限，让每个特殊个体都能感受到“量身定制”的温暖。

一个民生项目的可持续性，离不开“社会效益”与“个体价值”的统一。此次行动的深层智慧，在于跳出“单纯提供服务”的惯性思维，构建了“专业培训-稳定就业-优质服务”系统：面向社区及周边妇女，尤其是“妈妈岗”等灵活就业人群，开展就医流程指引、应急处理等核心模块培训，结业后颁发琴澳两地联合认证“双证书”。这不仅为妇女群体打开了“家门口的就业门”，更以“持证上岗”保障了陪诊服务的专业度。

政策差异、资源壁垒、服务标准不统一，常让“民生红利”卡在“最后一公里”。此次珠澳琴三方联动合作，以“小事”撬动了“大协同”，从培训教材的联合编写，到服务流程的跨区对接，再到证书互认的机制突破，展现了“地缘相近、人文相亲”的湾区优势。

横琴的社区服务、澳门的专业经验、珠海的医疗资源深度融合，不仅让特殊群体就医不再犯难，更探索出“民生问题共解、发展成果共享”的新路径。这种“小切口、大协同”的实践，为湾区其他城市提供了启示：民生协同不必追求“大而全”，聚焦一个具体痛点，整合多方资源，就能释放出“1+1+1>3”的协同效能。