广发银行珠海分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，紧扣“数字金融赋能民生保障、守护金融消费者权益”主线，在政银协同、适老化服务、民生场景拓展、金融教育等方面持续发力，用科技赋能民生保障，以务实举措彰显金融机构的责任与担当。

一、政银协同数字化，打通民生服务“最后一公里”

广发银行珠海分行以“社保一卡通”为核心载体，深化与珠海市各级政府部门协同，依托数字技术推动民生服务提质增效，切实提升服务便捷度与覆盖面。

作为广东省首批、珠海市首张“外国人工作许可和社会保障集成实体卡”的发行机构，该行率先实现“证卡合一”服务突破，助力海外人才便捷融入珠海，有效解决其在珠海工作、生活中的社保服务痛点。同时，在7个客流量较大的网点布设“社保一点通”智能化设备，为市民及港澳居民提供社保业务咨询、缴费、待遇领取等高频事项“一站式”办理。截至2025年末，该设备累计受理业务超400笔，问答量突破900余次"，其中45%的业务通过设备引导成功办理；全辖15家网点均已实现社保合作区标识全覆盖，构建起全域便捷的民生服务网络。

为进一步促进粤港澳大湾区民生融合，该行与珠海市社会保险基金管理中心、广发银行澳门分行紧密协作，推出澳门居民珠海参保“跨境办、一站办”服务。澳门居民可在珠海15家网点或澳门5家网点就近提交资料，实现跨境业务“一站办”，办理珠海居民养老保险、居民医疗保险参停保等业务，真正实现“足不出境”享受珠海社保服务，为澳门同胞在内地生活、工作提供更全面的民生保障。

在社保服务创新方面，该行持续优化服务模式，推出“上门办”“线上办”“创新办”三大举措：一是“上门办”，为企业员工和行动不便的困难群众提供上门办卡服务；二是“线上办”，通过手机银行、微信公众号等平台提供线上社保卡申领、查询等全流程服务；三是“创新办”，创新推出“移动制卡机即时办卡”服务，并免费为企业定制“专属线上社保卡H5”申请通道，大幅提升办卡效率和用户体验。

二、深耕适老化服务，切实破解“数字鸿沟”

广发银行珠海分行聚焦老年群体需求，从硬件改造、服务优化、资金保障等多方面推进适老化服务，切实提升老年客户金融服务体验，助力破解“数字鸿沟”。

硬件设施方面，全辖28台ATM设备均完成适老化改造；58台智能服务终端全部嵌入适老化功能，简化操作界面、优化高频业务流程；同时增设3台AED急救设备，为老年客户提供应急安全保障。线上服务方面，对手机银行APP、小程序及微信公众号进行全面适老化升级，新增大字体界面、语音播报等功能，提升老年客户使用便捷度。

服务保障方面，全辖15家营业网点均设立“老年人优先服务绿色通道”，2025年累计为行动不便的老年客户提供上门服务14人次；针对高龄重度失能长者补贴拖欠问题，我行积极践行金融工作的政治性和人民性，紧急开辟养老资金专项划拨绿色通道。通过“专户管理、定向支付”模式，仅用1个工作日，成功为91名高龄失能老人清偿补贴资金31.48万元，切实保障老年群体合法权益。

三、拓展民生场景，数字金融赋能日常消费与生活

广发银行珠海分行将数字金融与民生场景深度融合，在“食”“行”等领域落地务实举措，进一步丰富服务场景，提升市民日常生活便捷度。

“食”场景方面，联合银联推出“长者饭堂”专项优惠活动，支持多种便捷支付方式，并在手机银行APP上线“长者饭堂”专属地图导航功能，适配长辈版模式，方便老年客户查找附近就餐点。

“行”场景方面，联合珠海市人社局、珠海市交通运输局、珠海通科技有限公司、珠海公交集团率先发行珠海市首张“加载公交功能社保卡”，支持在全国300多个地市及香港、澳门地区刷卡乘坐公交，真正实现持卡市民“一卡在手、出行无忧”，切实打通湾区交通互联“最后一公里”。

四、强化教育引导，筑牢金融消费安全防线

在“3·15”国际消费者权益日期间，该行将持续加大金融教育宣传力度，通过线上线下联动模式，向广大金融消费者普及金融知识，揭示金融网络乱象的常见套路与潜在危害，加强纠纷化解正规途径宣传，引导公众理性消费、依法维权，切实守护群众“钱袋子”，助力营造清朗、安全的金融网络环境。

未来，广发银行珠海分行将继续依托数字金融技术，巩固现有服务成果，聚焦民生需求，深化政银协作，持续优化适老化服务、拓展民生服务场景、丰富跨境便民内涵，以务实举措践行金融为民初心，守护金融消费者合法权益，为保障民生和粤港澳大湾区建设贡献金融力量。