“小区门口的路灯不亮，反映后当天晚上就修好了。”“楼道里乱堆的杂物，半天就清理干净。”在香洲区翠香街道，越来越多的居民发现，身边的城市管理问题解决得越来越快了。

作为香洲区“城市管理进社区”试点街道，翠香街道近日全面启动城市管理“三进三融”工作，覆盖全部17个社区。一套由城管执法人员、社区工作人员、数字城管巡查员组成的“三人小组”活跃在街头巷尾，让城市管理从“坐等投诉”变为“主动上门”。

“三进三融”：打通服务群众“最后一公里”

什么是“三进三融”？翠香街道给出的答案是：城市管理进社区，与社区治理深度融合；城市管理进网格，与网格管理深度融合；城市管理进小区，与物业服务深度融合。

过去，城管执法、市政、环卫、园林、燃气、共享单车、垃圾分类等7支力量各管一摊，居民遇到问题常常不知道找谁。如今，这些力量全部“入格进片”，责任到人、信息上墙，居民扫一眼公示栏就能找到对应负责人。

街道还构建了“1+7+N”协同治理体系：以社区书记、网格长、区域负责人为核心，整合7类公共服务人员，发动党员、民警、志愿者、新就业群体等N方力量，形成“问题有人找、有人管、有人办、有反馈”的闭环。

“三人小组”跑起来，问题解决在一线

“刘巽凯负责执法，刘宝源负责社区协调，梁宇辉负责数字城管巡查——三个人一起下来，现场就能定方案。”在北园社区，居民李阿姨指着新挂出的“城市管理驻点服务信息公开栏”说。

这就是翠香街道创新的“三人小组”机制。每个社区由一名城管执法人员、一名社区工作人员和一名数字城管巡查员组成，分片包干、责任到人。他们每天巡查网格，主动发现并处置市政设施损坏、垃圾乱堆、燃气隐患、共享单车乱停放等问题。

“以前是等居民投诉，现在是追着问题跑。”翠香街道执法队员刘巽凯说，自“三人小组”运行以来，他们累计排查各类问题100余项，现场协调解决率超过85%，平均处置时间缩短了近一半。

小事不出社区，大事联动解决

“房屋通道里的‘房中房’隔断，我们劝了好几次都不听，这次‘三人小组’带着执法、燃气一起上门，当天就拆了。”翠香社区党委书记唐华强说。

针对不同复杂程度的问题，翠香街道建立了分层分类处置机制：简单问题由社区党委牵头现场协商；一般问题由区城管局挂点社区负责人协调资源解决；复杂问题则提请区城管局挂点街道领导、中心主任专题研究，依托“香山夜访”等机制推动解决。

同时，每个社区都设立了“城管服务驿站”，既是居民的投诉咨询窗口，也是环卫工人、执法队员的休憩点。驿站内公示了所有片区责任人的姓名和电话，居民有诉求可以“一键找人”。

居民点赞：环境好了，心里顺了

“以前小区里共享单车堵路，现在每天有人来规整。”“燃气安全检查到家门口，安心多了。”走访中，多位居民对“三进三融”工作表示认可。

“我们的目标不是‘管’居民，而是服务居民。”翠香街道办事处相关负责人表示，下一步将继续深化“三进三融”机制，推动城市管理从被动应对向主动服务转变，努力打造可复制、可推广的社区治理“翠香样板”。