4月20日，珠海市12345政务服务便民热线正式同邮政业消费者申诉平台（原12305系统）对接，“一号响应、一线通办”消费者寄递维权相关事务。我市成为广东省首个实现上述“双平台”互联互通的地市。（《珠海特区报》4月22日03版）

珠海市12345政务服务便民热线正式同邮政业消费者申诉平台（原12305系统）对接，真正实现了寄递维权“一号响应、一线通办”，珠海也由此成为广东省首个实现“双平台”互联互通的地市。这一极具创新性的举措，精准破解了长期以来群众寄递维权的难题，让维权过程更便捷、更高效，也让群众感受到了政务服务带来的温暖与安心。

对于广大市民来说，寄递维权曾是一件令人头痛的事，过程中常常面临着诸多困难 ，甚至还会遇到相关部门相互踢皮球，相互推诿的情况，导致维权之路举步维艰，不少人最终只能无奈放弃维权。而此次“双平台”互联互通带来的变化，可谓立竿见影、有目共睹：其一，维权效率显著提升。4月18日至20日调试阶段，珠海12345转来的涉寄递服务市民举报投诉达60余单；20日当天就办结并完成回复18单。和过去相比，办理效能优化，邮政快递领域申诉工单平均响应时间缩短40%以上，从受理到办结平均只需3天到5天，彻底改变了以往维权“耗时久、流程繁”的困境。其二，群众维权体验大幅改善。过去，市民消费者遇到邮政、快递服务方面的问题，经常出现多头投诉的情况，受理、处理时间相对较长。“双平台”对接后，相关诉求全链条数据实时互通，群众“只进一扇门、最多跑一次”，即可享受统一接听、录入、转办、督办、回访的“五统一”闭环服务。

“双平台”互联互通，让维权不再难，维权成本降低、维权效率提高。维权变得如此简单温暖。其实，“一线通办”的成效，不仅在于维权效率的提升，更在于对快递行业规范发展的倒逼作用。双平台对接后，每一笔投诉都能精准直达监管部门，每一次处置都有明确时限要求，这就倒逼企业强化主体责任，规范服务流程、提升服务质量，从源头减少消费纠纷，推动行业从“被动整改”向“主动提升”转变，维权过程变得简单又省心。