“大家指引游客乘车时，首先要明确一点：从广场右侧通道过去，就是口岸巴士总站，可以乘坐K5路……”义工邱美兰一边引导，一边为中学生义工耐心讲解。

2026年第一季度，邱美兰所属的拱北“微笑迎宾”义工服务岗团队推出“资深带新秀”传帮带培训，聚焦中学生义工群体开展系统化赋能，通过实战化训练提升口岸志愿服务水平。该季度累计241人次义工接受培训。

此次系列培训紧扣拱北口岸服务实际，重点覆盖服务礼仪、珠澳景点介绍、交通指引、应急救助及沟通技巧等核心内容，并针对性强化了咨询引导、旅客帮扶等高频场景的实操能力。

据了解，拱北“微笑迎宾”义工服务岗于2012年8月25日设立，致力于为出入境的中外旅客提供乘车指引、旅游签证、珠海游览等各类咨询服务，并参与秩序维护、环境清理及交通引导等工作。经过14年发展，团队固定成员已达60余人，参与志愿者达数千人。