“终于敢开窗了！”连日来，青竹花园小区的居民们脸上洋溢着久违的笑容。这一转变，源于香洲区翠香街道对一起棘手油烟扰民投诉的妥善化解。

7月10日，记者从珠海市城市管理和综合执法局获悉，近期，翠香街道成功破解一起餐饮油烟“处罚易、执行难”的困局，受到群众普遍赞誉。

翠香街道党工委副书记、街道办主任李京介绍，今年2月，翠香街道办接到青竹花园业主联名举报，称小区一楼底商新开的烧烤店油烟直排，严重影响正常生活。近百位居民的怨气日益累积，矛盾一触即发。接诉后，街道办迅速介入调查，确认该建筑未配套设立专用烟道，依法不得从事产生油烟的餐饮服务项目。尽管执法人员相继下达了《责令改正通知书》及《行政处罚听证告知书》，但当事人逾期仍未整改。

面对此景，翠香街道并未简单地“一罚了之”。如何在法律刚性与执法温度之间找到平衡点？街道办给出了创新答案。

一是坚持“每日巡”。针对烧烤店夜间经营的特性，市、区、街道三级城管队员开启“夜巡模式”，重点整治占道经营，督促店主在关停过渡期落实降噪减污措施，用实际行动回应群众关切。、

二是坚持“上门谈”。依托城市管理进村居“3+3+N”机制，执法人员多次登门普法，帮当事人算清“法律账”和“经济账”，使其认清继续经营的高昂代价。同时，街道积极发挥属地优势，了解其经营困难并提供帮扶，引导其理性搬迁。

三是坚持“多方议”。借助“香山夜访”平台，街道引入社会调解力量，联合市场监管、公安等部门，搭建起“经营者—调解员—政府”三方对话平台。通过面对面倾听双方诉求，指定专人向居民反馈进展，有效平复了对立情绪。

在法律震慑与柔性疏导的双重作用下，6月，当事人主动搬离，油烟扰民问题得到根治。鉴于其主动配合并消除危害后果，翠香街道办依法作出了不予行政处罚的决定。