8月31日下午，梅溪社区工作人员在接待居民咨询时，发现一位老人对医保年度扣费存在疑问。为尽快查明原因，工作人员随即联系街道人社窗口，了解医保重复扣费的原因、政策调整及退费流程；同时拨通12345政务服务便民热线，向接线员详细描述情况，获取官方查询渠道及初步处理建议。在此基础上，工作人员登录医保信息查询平台，调出相关年度的缴费明细，并逐条对照当年医保扣费政策文件，为老人逐项解读。

经核查，该老人配偶的医保卡产生两笔扣费记录，是当年医保缴费政策调整过渡期所致。过渡期内下半年仅缴纳当年下半年医保费用；自2021年年底起，医保缴费政策统一调整为每年年底预缴次年费用。因此该两笔扣费为政策衔接阶段产生的正常现象，不属于重复扣费。

了解清楚后，老人表示放心了不少。工作人员提醒他，今后遇到类似政策疑问，除了拨打12345热线，也可以直接到社区咨询，工作人员会协助查询和解答。

医保缴费政策调整涉及众多参保居民，部分居民对扣费规则不够了解在所难免。梅溪社区此次通过现场核查、多方确认、逐条解读的方式，帮助居民厘清疑惑，为基层如何及时回应群众政策咨询提供了一个可参考的做法。