为切实推动养老消费券政策落地见效，近期，平沙镇美平社区联合社区居家养老服务站主动靠前服务，以入户走访、全面摸排的形式梳理长者在使用消费券过程中遇到的各类难点堵点，站点建立“全程跟进、闭环处置”工作机制，逐户制定帮办方案，全力保障养老政策惠及全员。

妥善处置助餐断点 闭环保障独居长者用餐需求

美平社区一名肢体残疾独居长者，长期依赖定点机构上门送餐保障日常用餐。因机构人手紧缺暂停服务，长者助餐渠道突发中断。由于家属不熟悉申办流程，无法对接合规服务资源，已申领的养老消费券也无法正常使用。获悉情况后，社区居家养老服务工作人员第一时间介入，评估长者刚需、代办长者饭堂助餐资格，精准对接新服务机构，落实上门送餐、摆餐等个性化服务，并指导家属完成消费券绑定与核销，闭环解决长者用餐难题。

破解数字使用壁垒 上门帮办激活消费券实效

在开展入户走访时，工作人员了解到有长者虽申领到养老消费券，但受限于智能手机操作，无法独立预约家政服务。社区工作人员判断问题源于数字鸿沟带来的操作障碍，立即对接服务机构，全程协助长者完成信息登记与资质核验，推动消费券从“账面福利”转变为实际服务，帮助长者顺利预约居家家政照料服务。

据悉，美平社区居家养老服务站前期共入户走访67人次、电访27人次、站点宣传覆盖105人次，并协助4名长者完成消费券评估申请，已初步摸清辖区消费券使用底数与服务堵点。接下来，美平社区居家养老服务站将持续深化养老消费券入户摸排与政策宣传工作，通过专业社工力量下沉、服务资源精准对接辖区长者养老需求，切实打通养老服务“最后一米”。