“看病难、看病慢、看病贵”是许多群众看病面临的“揪心事”。为回应群众对优质医疗服务的殷切期盼，近年来，广东省人民医院珠海医院（珠海市金湾中心医院）以党建“红色引擎”驱动服务能级跃升，创新“135”党建工作法——坚持以党建为核心引领，聚焦群众就医3大痛点精准施治，推动门急诊、住院、体检、诊后、基础支撑5大环节提质增效，把群众就医“问题清单”转化为“幸福账单”。

直面群众急难愁盼，化解就医“难慢贵”痛点

解决群众就医痛点，要找准“病灶”，开对“药方”。医院将“135”党建工作法贯穿始终，对准“看病难、看病慢、看病贵”三大痛点靶向发力。

围绕“看病难”痛点，一方面，医院不断延伸优质医疗服务半径，积极推进北院区和西城门诊部建设，将有效缓解主院区床位紧张，填补金湾西城街道公立医疗机构空白。另一方面，医院不断细化专病诊疗，开设夜间门诊，设立名医工作室，精进医疗技术。医院目前开设143个专科专病门诊、29个住院病区、560张床位，成功创建国家级标准版胸痛中心、卒中中心、VTE防治中心、心衰中心、房颤中心和广东省三级创伤中心等，可开展四级高难度医疗技术1000余项，心血管内科、急诊科等7个专科获评市重点专科。数据显示，DRGs异地疑难收治能力的全省排名由第137名提升至第55名，疑难病种收治能力显著增强。

针对“看病慢”痛点，医院门诊、药学、行政等党支部协同再造就医流程：创新推出“潮汐+”弹性服务模式，开设潮汐门诊及服务窗口，并推行“指尖医疗”等智慧化举措，实现预约、缴费、查询全流程线上办理。如今，门诊平均等候时长从50分钟大幅压缩至23分钟，体检时长由3小时缩短至最快40分钟。

聚焦“看病贵”痛点，医院牵头成立紧密型城市医疗集团，建设心电网络、医学影像、消毒供应中心，推行“基层检查、集团诊断”标准化服务模式，实现检查诊断同质化、结果跨机构互认，减少重复检查。医院还实行“一号管7天”、院内转诊免挂号费等惠民举措，将效率做“加法”，费用做“减法”。2025年与2022年相比，医院人均门诊患者、住院患者次均费用持续下降，降幅分别为11.34%、24.51%。

全流程再造，让“暖心”贯穿就医每一步

医院紧扣门急诊、住院、体检、诊后、基础支撑5大环节，将“暖心”二字贯穿就医每一步，人文关怀细致入微。

在门急诊环节，医院创新“急救+消防”一体化院前急救机制，医疗急救与消防救援协同作战，派出党员骨干带头的医护团队全天候响应。2023年，金湾区红旗镇南翔路段一例车祸致重型颅脑外伤患者，西湖急救分站“120”车仅用3分钟到达现场，一边抢救一边转运，患者及时到院手术，抢救成功。自2023年以来，该机制累计转运患者1800多人次，为急危重症救治抢出“黄金时间”。医院全面推行“无假日医院”，增设29个专病门诊，让群众周末、节假日也能享受同质化诊疗服务。

住院环节传递服务温度。医院设立党员服务岗、组建志愿服务先锋队，用“红色力量”拉近医患距离。医院还推行“无陪护病房”模式，减轻患者家属陪护负担，让住院治疗更加安心。

体检环节推出个性化定制套餐，结合年龄、职业、既往病史等因素提供精准健康评估与干预建议。

诊后环节让关爱离院不离线。建立分级随访、慢病管理机制，将医疗服务从院内延伸至社区和家庭，打通健康服务“最后一公里”。

基础保障当好“坚实后盾”。医院践行新时代“枫桥经验”，建立投诉管理体系，创新设立“意见码”，群众诉求“一键直达、立接即办”。党委班子常态化开展“假如我是患者”换位思考活动，2023年以来累计优化就医服务举措80余项。党员带头破解停车难、完善无障碍设施等“关键小事”，以作风转变促服务提优。

持续擦亮“党建领航、医心为民”服务底色

“阿姨，您血压有点偏高，平时要低盐饮食。”在金湾区红旗镇某社区的义诊现场，医院党员志愿者为居民量血压，并递上手写“健康小贴士”。这已是医院各党支部与共建村居的日常。

近年来，医院持续深化党建共建机制，与社区、企业、学校等32家单位建立结对关系，定期开展义诊、健康宣教，深入网格。近三年累计举办义诊宣教300余场，惠及群众3万余人次，让健康服务延伸到基层末梢。

自推行“135”党建工作法以来，医院把党建优势转化为服务效能，群众就医满意度不断提升，获得感、幸福感不断增强。在2024年度全国三级公立医院绩效考核中，满意度指标获“A++”评级。医院党建相关案例荣获省、市、区多项奖项，党建品牌不断擦亮。

2026年，医院迎来建院十周年。站在建院十周年的新起点上，医院将持续以党建为引领，擦亮“党建领航、医心为民”的服务底色，为建设健康珠海、推动珠海医疗卫生事业高质量发展持续贡献坚实力量。