“还是你们有办法，多亏你们出招把多年的问题解决，我们终于可以睡个好觉了。”近日，香洲区翠香街道柠溪社区心“柠”调解团经过多次上门调解、沟通，顺利化解锦绣柠溪小区两户居民长达9年的积怨，收获当事人赠送的致谢锦旗。

据了解，由于柠溪社区是村改居社区，小区内有回迁房和商品房，楼龄均在20年以上，房屋漏水、噪音扰民等问题时有发生。为了小区的和谐稳定，一个由社区党员、义工和网格员等社区“熟人”组成的心“柠”调解团应运而生，于2023年4月正式成立。

居住在锦绣柠溪小区某栋的两户当事人是上下楼邻居。由于楼上住户孩子年龄较小，不时在屋内发出噪音，给双方的矛盾纠纷埋下了种子，后来又因楼下空调噪音问题导致矛盾升级——由于楼下邻居两台空调室外主机均装在靠近楼上住户卧室的同一位置，噪音叠加导致楼上住户的生活受到影响，双方因此多次发生争吵，当事人曾两次报警，小区管理处经过几个月的协调仍无法解决双方的矛盾。

为此，柠溪社区心“柠”调解团联合香洲区纪委监委、柠溪社区党委第一书记等多方力量，一同上门对双方进行调解。起初，楼下住户同意聘请专业人员对空调噪音进行检测并对室外主机进行维护。经检测，空调室外主机噪音分贝数值属于正常范围，因此，楼下业主认为不存在噪音扰民问题，首次调解未果。

后来，心“柠”调解团采取“多倾听、多理解、多沟通”的工作方法，耐心听取双方诉求，并晓之以理、动之以情，最终楼下业主同意出钱移走其中一台空调主机，邻居之间多年的积怨得以化解。