23日，由珠海市政务服务和数据管理局主办的首届珠海政务服务体验官线下体验活动正式启动。首批体验官由企业家、人大代表、政协委员、新闻工作者等组成，分批前往珠海市民服务中心高频事项集中的9个分厅蹲点跟踪记录，并以普通办理者身份亲身体验事项申办。体验中梳理出困扰企业和市民办事的各类“堵点、难点、痛点”，由市政务服务和数据管理局指导相关单位整改完善，促珠海政务服务质量再上新台阶。

政务服务关乎民生，连接民心。《广东省政务服务“好差评”管理办法》明确广泛征集社会各界对政务服务的意见，引导社会组织、中介组织、研究机构等对政务服务状况进行专业的评估评价。自文件印发以来，珠海以群众需求为导向，持续提升政务服务质量和效率，不断优化企业、群众办事体验，进一步提高群众办事满意度，各项排名持续处于全省靠前位置，为珠海高质量发展营造良好营商环境。今年珠海市民服务中心启用，市区两级50多个部门的超2400个政务服务事项进驻，努力推进办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”。 

珠海政务服务体验官线下体验活动的启动正是基于此背景，以政务服务“好差评”指标切入，体验官亲身体验和蹲点记录等形式，及时发现在政务服务大厅办事过程中存在的问题，提出优化方向和建议，从而帮助各区各部门找准政务服务过程中可能存在的“堵点、难点、痛点”。市政务服务和数据管理局将从体验评价内容中精准发现问题，及时指导敦促相关单位进行整改，做到件件有着落、事事有回应，扎实提升企业和群众办事的便利性及获得感。这也是市政务服务和数据管理局着力优化“珠海政府服务”，进一步贴近市场、贴近企业、贴近基层，巩固提升政府流程再造、规则再造所提出的新做法新机制。

围绕政务服务“好差评”指标，体验官对政务服务评价涵盖事前预约、事中办理、事后总结等方面，服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、服务便民度、政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等都在评价防范内。体验官兵分多路，体验的9个分厅内有近2000项进驻的服务事项。体验官结合各厅实际，就具体事项进行申办，并以旁观者角度观察大厅工作人员的办事服务情况，以半天时间为单位，全程观察各个分厅的整体服务供给情况，完成跟班观察记录表，如实记录存在的问题和可优化的细节。来自各行各业的体验官代表了企业、普通市民等的办事需求，视角各有不同，确保体验评价结果更具代表性和参考价值。

下一步，市政务服务和数据管理局将梳理体验官针对各分厅的评价结果，并持续通过线上线下相结合的方式听民声、解民意，坚持以人民为中心，在政务服务领域推出一批改革创新之举，做到改革为了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享。