11月6日，以“向新求质 定力未来”为主题的第10届快递“最后一公里”大会在北京举行。国家邮政局党组成员、副局长陈凯在会上表示，截至目前，全行业快递业务量已超过去年全年，实现业务量超1400亿件，业务收入突破1万亿元。值得一提的是，10月22日，全行业共揽收快递包裹7.29亿件，同比增长74.0%，再次刷新单日业务量纪录。

陈凯指出，今年以来，快递末端服务能力持续增强，服务模式加速演进，服务质效不断提升，呈现出蓬勃的发展态势。快递业坚持以科技创新推动产业创新，在生产作业、组织流程、运输投递等方面加快科技成果转化。行业数字化、信息化、智慧化水平不断提高，自动化分拣、大数据路由规划、北斗导航等先进技术已经得到广泛应用，并且呈现加快升级的趋势。

行业积极推动“枢纽+通道+网络”的现代寄递服务网络体系。在人民群众对快递末端服务要求越来越高的情况下，行业在末端服务方面积极探索，通过各种手段，更好地满足了多元化需求。快递与电子商务协同发展成果巩固深化，服务现代农业成果更加丰硕，服务制造业扎实推进。2023年，全国共培育143个业务量超千万件的“金牌”项目。全国已累计打造1910个快递业服务制造业业务收入超百万元项目。

此外，快递业还积极助力中国产业“走出去”，中欧班列运输国际邮件快件实现常态化运行，邮政快递企业稳步推进境外分拨中心、海外仓建设，全货机机队国际航线持续扩容，国际寄递物流体系持续完善。

陈凯指出，当前快递业正处于一年一度的业务旺季，也是每年“最后一公里”的大考时期。同时也要看到未来道路上面临的机遇与挑战。

下一步要旗帜鲜明防止“内卷式”恶性竞争。全行业要强化行业自律，积极开展差异化竞争，不断丰富服务产品，着力提升快递服务质量竞争力，持续提高末端支撑能力，促进市场竞争良性发展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多赢局面。坚定不移推进农村寄递物流体系建设。下一步，要坚持问题导向和目标导向，强化农村寄递服务末端能力建设，通过进一步完善村级服务站点建设“补链”、提高快递投递进村能力“锻链”、加强农村投递服务质量监管“稳链”、支持企业间合作共建“固链”、畅通农产品上行渠道“延链”等系统举措，加快县乡村三级寄递物流体系全链条建设，开拓农村寄递物流市场“新赛道”。

陈凯同时强调，应加快培育和发展新质生产力。他认为，发展新质生产力是提高快递末端发展水平的关键。要充分发挥新质生产力的放大、叠加和倍增效应，深入研究数字技术在行业的应用场景，推动大数据、人工智能、区块链等新技术与行业深度融合，以“数智化”更好赋能产业链条整合。持续推动先进技术在行业网络、设施、信息、服务等方面的应用，进而推动生产组织方式的迭代升级。要充分发挥快递业应用场景丰富的优势，支持发展无人配送、低空物流等新业态、新模式。要加快行业信息基础设施建设，以“人工智能+”更好促进“数实融合”，实现与产业链上下游资源共享、业务互联、优势互补。

着力加强快递服务质量管理。要准确把握提升快递服务质量工作面临的形势任务，深入推进快递服务质量治理现代化，切实抓好提升快递服务质量各项重点工作。