与珠海金智维公司（以下简称“金智维”）牵手建立人工智能应用创新联合实验室、星汉智能科技股份有限公司（以下简称“星汉智能”）成为珠海社保卡制卡企业……今年以来，珠海市人力资源和社会保障局聚焦“企业服务年”，以开放应用场景赋能本土企业打开发展空间，以更好更快地“智慧化”社保服务新模式，助推企业“盘根”珠海做大做强，相互成就的政企务实融合共绘“云上智城”蓝图。

面对人工智能带来的新质生产力变革，市人力资源社会保障局主动应变求变，于2020年就与金智维率先展开合作，共同探索人工智能应用于社保服务的合作，打造智能化社保服务“云上”平台。经过一年多的研发，2022年4月应用了金智维机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）技术的珠海社保“小前台大后方”经办服务全面推开，百余项社保业务在全省率先全部实现“掌上办”。“在金智维人工智能技术的加持下，仅一个月时间社保‘掌上办’业务办理量提高近八成，比之前增长79.7%。”市人力资源社会保障局信息中心主任刘平介绍说。

“能办”实现之后，市人力资源社会保障局持续深化与金智维的合作，为金智维科技创新进一步开放社保领域的应用，共同推动社保智能服务从“能办”到“办好”的升级。今年6月4日，双方签订战略合作协议，共同建立人工智能应用创新联合实验室；7月23日，新一代珠海智能社保自助机“一点通”投入使用，开启社保服务事项智能办理新模式。

“一直以来，由于社保政策种类繁多、专业性强，企业、群众存在读不懂、办不来等问题。‘一点通’覆盖了全部百余项社保业务，可根据群众语音指令，精准推送业务办理链接，并实现精准比对安全办，有效防止身份盗用和欺诈等不法行为。”市人力资源社会保障局信息中心副主任朱江宁介绍，智办效率比“柜台办”高，单机日均完成的服务量是一名经办人员的3倍。

政企深度融合相互成就，共同成长。据了解，珠海社保智办模式得到了各级相关领导的充分肯定和认可；金智维是一家珠海土生土长的人工智能企业，以前的业务主方向是证券行业，珠海社保智办模式的成功应用也助力金智维打开了政务服务应有领域市场，让金智维实现了“走出去”，先后与湖北省、清远市签约政务应用服务项目。

第三代社会保障卡的发行，拓展了社保卡的数智应用领域，也为制卡商带来广阔的发展空间。市人力资源社会保障局信息中心强化对中小企业的项目帮扶力度，为具备金融制卡能力的本土中小企业开拓制卡市场新赛道，扶持企业进一步发展壮大。

据了解，市人力资源社会保障局信息中心积极推进星汉智能成为社保卡的制造商，并为星汉智能社保卡制卡技术能力验证提供业务场景，协助解决遇到的业务技术障碍。目前，星汉智能社保卡制卡能力验证工作正在有序进行。