记者从市住房公积金管理中心获悉，AI智能客服8日已正式启用。AI客服整理了珠海公积金面向市民常用的3大类（贷款、提取、归集）近百个问题，通过菜单引导方式，帮助公众在几个问答流程中获取自己想要了解的业务信息。（本报2月11日03版）

在数字化浪潮席卷全球的今天，如何有效利用先进技术提升政务服务效率，已成为各级政府面临的重要课题。珠海住房公积金AI智能客服上线，无疑是政务服务领域一次值得称赞的创新尝试。不仅体现了政府对服务质量的不懈追求，更展示了以人民为中心的服务理念在科技助力下的全新实践。

AI智能客服的推出，首先解决了传统政务服务中“时间”与“空间”的双重限制。传统的政务服务往往受限于工作时间和办公地点的约束，而AI智能客服通过提供“零延时、全天候”的服务，彻底打破了这种局限。市民无需在工作时间内赶赴办事大厅，即可随时获取公积金相关信息，这种便捷性是传统服务模式难以比拟的。

该系统的智能化程度同样令人印象深刻。通过集成8K超清大屏、人工智能大模型等尖端技术，AI智能客服不仅实现了人机智能语音交互，还能通过触屏操作提供直观的服务体验。这种高度智能化的交互方式，使得用户能够更为轻松地获取所需信息，同时也大大降低了操作难度，提升了服务的友好性。

值得一提的是，AI智能客服在解答公积金归集、提取、贷款等高频业务问题时的高效性。系统整理了近百个常见问题，并通过菜单引导方式帮助用户快速找到答案。这种预设问题库的方式，不仅提高了服务效率，也确保了信息提供的准确性。在嘈杂的办事大厅环境中，系统配备的阵列式麦克风和独立的菜单导航模式，确保了声音识别的精准性，使得服务过程更为顺畅。

AI智能客服系统的上线，不仅仅是技术层面的进步，更深层次地反映了政务服务理念的转变。传统的政务服务往往以机构为中心，而现代政务服务更加注重以市民为中心。AI智能客服的推出，正是以市民为中心服务理念的具体体现。通过提供更为便捷、高效的服务方式，政府部门能够更好地满足市民需求，进一步提升政府形象和服务质量。

从长远来看，AI智能客服系统的引入还将推动政务服务的持续创新。随着技术的不断进步，我们可以预见，未来政务服务将更加智能化、个性化。比如，通过大数据分析，政务服务可以更加精准地了解市民的需求，从而提供更加贴心的服务。同时，随着AI技术的深入应用，政务服务有望实现更多自动化、标准化流程，增强政府的公信力和民众的满意度。

AI智能客服的成功上线，是珠海市住房公积金管理中心在数字化转型道路上的重要一步。它标志政务服务正在逐步向更加便捷、高效和贴心的方向发展，真正做到为民所用、为民所享。这不仅是技术发展的必然趋势，也是服务型政府建设的应有之义。