做好金融消费者权益保护，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是推动金融高质量发展的必然要求。近年来，招商银行珠海分行积极拓展线上线下宣传教育渠道，深入开展各种形式金融消费者权益保护工作，不断提升消费者的金融知识水平和风险管理能力，进一步降低金融风险，共建和谐的金融消费环境。

坚持做好消费者教育是维护金融消费者权益的暖招、实招，也是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。在平台多样化、流量分散化的当下，招商银行珠海分行紧跟数字时代发展趋势，创新运用数字化工具，构建新媒体传播矩阵，开展一系列形式多样的金融知识普及教育宣传活动，打通金融宣教“最后一公里”。

在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，招商银行珠海分行配备必要、充足的金融知识宣传资料。如张贴“3·15”宣传海报、通过电子海报屏播放小视频及电子屏幕播放2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，全方位开展金融知识教育宣传。

依托网点资源，招商银行珠海分行采取设展台、发折页、摆放海报等多种方式进行厅堂金融知识宣传小课堂，充分发挥网点宣传主阵地作用。

除了依托营业网点阵地，做好8家网点的金融知识宣传外，招商银行珠海分行还紧密结合当前金融消费领域的热点、难点问题，编制发布具有典型性、时效性的风险提示原创作品，帮助消费者充分认识金融市场风险。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，招商银行珠海分行积极对外宣传消费者权益保护知识，在珠海市银行业协会等平台上发布多篇金融消费者权益保护文章。

社区、企业和商圈都是金融知识普及的前沿阵地，招商银行珠海分行围绕诚信教育、金融消费者八项基本权利、“三适当”原则等主题，多渠道、多形式集中开展“进工厂、进社区、进企业、进商圈”宣传活动，与金融消费者面对面，将专业的金融知识以通俗易懂的方式送到他们身边，进一步扩大金融知识普及的覆盖面和影响力，推动金融消费者权益保护工作纵深发展。

此外，招商银行珠海分行持续加大对“一老一少一新”等群体金融宣教，通过线上线下多渠道开展多种形式的金融宣传活动，有效提升特殊群体金融素养和风险防范意识。

客户在哪里，服务就延伸到哪里。

在做好教育宣传的同时，招商银行珠海分行还十分注重消保业务能力提升。多年来，招商银行珠海分行认真开展“金融高管讲消保”活动。3月13日，招商银行珠海分行行长陈婧以“大堂经理”的身份走进珠海分行营业部厅堂，与消费者零距离接触，倾听他们的声音，了解他们的需求，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

此外，招商银行珠海分行还通过折页和台牌的形式在营业厅给务工人员以及学生宣传消费者权益保护相关的金融知识，扎实推进金融服务走深走实，持续保护消费者的“钱袋子”。招商银行珠海分行通过各项活动持续宣传消保金融知识，例如：如何防范非法集资；警惕网络贷款骗局，理性消费合理负债；如何识别非法金融广告；如何保护个人信息，远离非法活动；不租不借不出售本人名下银行卡；“征信洗白”不可信，“征信修复”是骗局。

通过“金融高管讲消保”活动，招商银行珠海分行更加深刻认识到持续做好金融服务的三点关键：一是服务没有“标准答案”。“有人追求效率，有人需要温度，有人看重专业。”面对客户多样化的服务需求，招商银行珠海分行必须细分需求，提供差异化服务，真正为客户创造价值。二是“听见”比“告知”更重要。金融机构习惯向客户输出产品，却容易忽略倾听，未来招商银行珠海分行将更加关注客户的声音，及时调整和优化服务流程。三是消费者权益保护是“底线”亦是“高线”。目前，许多客户对于金融知识的了解还比较有限，金融机构在提供金融服务的同时，还需要承担起普及金融知识的责任。未来，招商银行珠海分行将加大金融知识宣传的力度，通过更多的活动和渠道，帮助客户提高金融素养，共同构建更成熟的金融消费环境。

结合金融消费者权益保护工作日趋多变化和常态化的特性，招商银行珠海分行借助员工、网点等优势开展系统多样化的普惠金融服务，全方位引导公众金融消费行为，实实在在让消费者了解银行、理解银行、用好银行。同时，该行还着力提升各个岗位基层员工对“3·15”活动的重视，积极向群众宣传金融消费权益知识，维护金融消费者权益。

近年来，招商银行珠海分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年人金融服务需求，以实际行动当好老年客户“暖心人、贴心人、知心人”，切实解决老年客户在银行办理业务过程中面临的障碍，提升老年客群的金融服务体验。

在适老化工作方面，招商银行App适老化改造由上级行牵头开展完成，当前招商银行客户可将App开启“长辈版”的大字，一键打开适老化版本。招商银行珠海分行8家网点均完成适老化服务改造，配备了轮椅、拐杖、老花镜，更新常用药盒，开设老年人服务柜台和理财咨询专窗。同时，各网点均设立了残障服务通道（无障碍通道、无障碍通道铃）。招商银行珠海分行在社区活动和网点阵地宣传中也更关注大龄客户的宣教工作，切实提升特殊群体金融素养和风险防范意识。

做好消费者权益保护工作对于提振金融消费者信心、扩大内需具有重要意义。下一阶段，招商银行珠海分行将持续深入业务服务一线，倾听客户真实声音，不断提升全员服务温度，把消费者权益保护和金融知识普及作为一项常态化工作持续开展下去，帮助广大消费者提升金融风险防范能力、提高金融素养。