今天，国家邮政局举行新闻发布会，2024年快递服务公众满意度同比上升0.3分。

国家邮政局组织第三方机构对2024年快递服务满意度进行了调查和测试。调查显示，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分。

• 从服务区域看，2024年东部、中部、西部地区满意度同比均有较大幅度提升。其中，东部地区服务表现最好，西部地区服务提升最多。
• 从评价指标看，下单、服务问题处理和信息环节满意度较2023年上升，得分分别为90.5分、77.6分、85.6分，同比分别上升1分、1.3分、1.1分。

国家邮政局表示，随着用户使用快递次数的增多，对高效性、便捷性的下单需求也相应提高，公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络受理渠道提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等受理服务。同时，快递企业在售后环节采取了一系列措施，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升。

国家邮政局新闻发言人 林虎：快递企业通过开通快速理赔服务、引入AI客服、利用人工智能快速响应常见问题、探索“人机结合”的服务模式，以及强化客服培训等方面提升售后满意度。售后服务是在用户已有不满情绪上的改善服务，服务难度较大。在这方面，我们将继续加强监管，督促企业客服主动处理用户的咨询和投诉。